Система менеджмента качества презентация

Система менеджмента качества – совокупность взаимосвязанных, взаимодействующих, динамичных процессов (планирование, обеспечение, управление, улучшение, оценка). Суть системы состоит в том, что она охватывает виды и аспекты деятельности организации, все ее подразделения, весь кадровый состав (от руководителя до вахтера и уборщицы). Систему нельзя рассматривать как подсистему в общей системе управления организацией.

Структура Системы менеджмента качества

Что дает руководителю предприятия система менеджмента качества? Система качества позволяет навести на предприятии ПОРЯДОК, необходимый для руководителя, а именно такой порядок, при котором ответственность персонала точно распределена и документирована по всей структуре предприятия, а исполнение делегированных полномочий проверяется: - автоматически, часто и скрупулезно, - уменьшает внутренние потери сырья, материалов, рабочего времени, - позволяет на основе применения статистических методов увеличивать объем продаж при меньшем количестве труда, - находит и устраняет ненужные, дублированные потоки информации, - обеспечивает управляемость персоналом, - повышает ответственность и дисциплинированность персонала, - позволяет управлять себестоимостью, - позволяет руководителю сфокусировать усилия персонала на ключевых процессах: маркетинге, качестве производства, - обеспечивает имидж руководителю, предприятию, продукции, что очень важно для присутствия на рынке в первых рядах, - дает обоснованную уверенность в возможностях.

Мотивация к внедрению стандарта ISO серии 9000 на Западе и в России:

Когда внедрять Систему Менеджмента Качества на базе МС ИСО 9001

Система менеджмента – созданный высшим руководством инструмент, и от его качества зависит успех или неуспех организации на рынке Только приверженность высшего руководства идее качества способна обеспечить конкурентоспособность организации

Принципы менеджмента качества (в соответствии с требованиями стандарта ИСО серии 9000)

Задача лидера – создавать доверие Цель менеджмента – превратить работников в сотрудников Лидер – это тот, кто: Понимает Оптимизирует Уважает и ценит Создает Использует

Мотивация «Это не то, что делается для людей. Это то, что им самим позволяется делать, в рамках единой цели (удовлетворенность потребителей)». Необходимо делегировать им полномочия и ответственность. Обязанности каждого человека должны быть определены в соответствии с его способностями. Главный фактор успеха – развитие инициативы подчиненных.

Образование – непрерывное совершенствование интеллекта. Обучение – путь мастерства. Знание – это - обновление (инновации) - понимание (интерпретация) - деньги (коммерциализация)

Функциональный подход

Функциональный подход Главное препятствие на пути к качеству устаревшие формы организации деятельности. (Т. Питерс)

Процессное управление – основа ИСО 9001

Процессное управление на уровне кафедры

Успех в решении задач Для этого необходимо начать с наведения элементарного порядка на каждом рабочем месте. Порядок вокруг нас определяет порядок в наших мыслях: Ликвидация ненужных предметов; Упорядочение; Очищение ; Стандартизация; Самодисциплина.

Система на 80 % состоит из организационных мер и, только 20 % составляют инвестиции в технологию. Плюсы: - Дух коллективизма - Здоровые амбиции менеджмента - Высокий творческий потенциал - Экономический кризис Минусы: - Особенности менталитета (нарушение правил, небережливое отношение к ресурсам, недоверие любым властям, в т.ч. менеджменту) - Ориентация на краткосрочную перспективу - Недостаточная подготовка менеджмента

Для определения, визуализации и улучшения процессов, для разработки документированных процедур, управления ими - надо создать межфункциональные команды и определить владельцев (лидеров) команд.

Ответственность за процесс

Пример «содружества процессов»: Не было гвоздя – подкова пропала. Не было подковы – лошадь захромала. Лошадь захромала – командир убит. Конница разбита – армия бежит. Враг вступает в город, пленных не щадя, Оттого, что в кузнице не было гвоздя.

Менеджмент процессов ОСНОВЫВАЕТСЯ на их оперативной автономности Владелец процесса учитывает вертикальные связи и преобразует их во внутренние правила:  планирования,  обеспечения,  управления,  улучшения,  автономного распоряжения ресурсами.

Назначение процесса - генерировать ценность.

Классификация ценностей Базовые – заложены на этапе проектирования. Дополнительные – не изменяют базового качества, но усиливают или оттеняют его действие в глазах потребителя. Постоянные – действуют на протяжении всего жизненного цикла услуги, но имеют к базовым не прямое, а косвенное отношение (имидж, сертификат). Временные – имеют прямое отношение к качеству, но действуют временно (новизна, мода, … работа приемной комиссии). Сопутствующие – облегчающие или затрудняющие условия приобретения услуги (не достаток и неточность информации). Привнесенные – информационные ценности (реклама, выставки, конкурсы), увеличивают потребительскую стоимость.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ СХЕМА ПРОЦЕССОВ ПО ИСO 9000

Создание эффективной СМК начинается сверху, с руководителя организации!

Руководителю организации надо принять СТРАТЕГИЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ о создании и внедрении СМК !

Руководитель выбрал ▲ определенный образ жизни; ▲ конкретный способ взаимодействия со всеми заинтересованными сторонами организации и, в первую очередь, со своим персоналом!

Руководитель готов создать в организации атмосферу доверия, взаимного уважения и сотрудничества.

Главная роль в создании и внедрении СМК, предназначенной для постоянного улучшения деятельности организации, принадлежит персоналу.