Особенности обслуживания отдельных категорий пассажиров презентация

«Особенности обслуживания отдельных категорий пассажиров» Выполнила: Мельникова Юлия Дипломный руководитель : Паулаускас Е.В.

Цели и задачи дипломной работы Тема дипломной работы актуальна в связи с тем, что в условиях интенсивного развития авиаперевозок в России предлагаемые услуги оказываемые аэропортом отдельным категориям пассажиров должны соответствовать меняющимся требованиям, предъявляемым населением к качеству оказания этих услуг. Целью дипломной работы является изучение особенностей обслуживания отдельных категорий пассажиров и разработка предложений по совершенствованию качества предоставляемых услуг пассажирам данных категорий. Задачи: Рассмотреть общую характеристику аэропорта «Курумоч». Проанализировать особенности обслуживания отдельных категорий пассажиров. Предложить способы усовершенствование обслуживания отдельных категорий пассажиров. Рассмотреть безопасность жизнедеятельности

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА АЭРОПОРТА «КУРУМОЧ» Международный аэропорт Курумоч — аэропорт Самары. Находится вблизи посёлка Берёза в 35 километрах севернее Самары, в 45 километрах восточнее Тольятти. Название аэропорта происходит от одноимённого села, расположенного в 7 км юго-западнее него . Официальной датой образования аэропорта считается 19 декабря 1957 года.

Строительство нового аэровокзала Международного аэропорта Курумоч началось 19 июля 2013 года. Строительство нового аэровокзала Международного аэропорта Курумоч началось 19 июля 2013 года. 28 декабря 2014 в новом пассажирском терминале был обслужен в тестовом режиме первый регулярный рейс на прилет. C 19 января 2015 года все внутренние рейсы обслуживаются в новом Терминале 1 аэропорта. Аэропорт входит в десятку крупнейших аэропортов России.

ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ПАССАЖИРОВ Пассажиропоток аэропорта Курумоч за последние годы постоянно увеличивается. Среди пассажиров обслуживаемых аэропортом есть и такие, к которым при обслуживании требуется особый подход . Особенности перевозки детей. На воздушных судах дети могут перевозиться как в сопровождении, так и без сопровождения взрослых. В первом случае согласно международным правилам один взрослый может перевезти одного ребенка в возрасте до 2 лет без предоставления ему отдельного места за 10% стоимости взрослого тарифа. Норма бесплатного провоза багажа для такого ребенка составляет 10 кг.

Перевозка несопровождаемых детей Как уже отмечалось, иногда дети могут перевозиться без сопровождения взрослых. В этом случае ребенок обязан иметь авиабилет, загранпаспорт с визой и заверенное нотариусом согласие от обоих родителей или опекунов.

Перевозка беременных женщин. Перевозка беременных женщин. Беременные женщины могут быть приняты к перевозке отечественными авиаперевозчиками только в том случае, если срок их предполагаемых родов составляет не менее 4 недель с намечаемой даты вылета. Авиакомпания имеет право потребовать от женщины медицинское заключение о состоянии ее здоровья и сроках беременности.

У большинства зарубежных авиакомпаний также имеются ограничения по перевозке беременных женщин. Так, например Английская авиакомпания "BritishAirways" берет на борт женщин со сроком беременности до 28 недель без справки, а от 28 до 36 недель -только с разрешения врача. "DeltaAirlines" не предъявляет никаких ограничений для перевозки беременных женщин, однако на большом сроке беременности их могут просто не пустить в самолет, так как в этом случае есть вероятность наступления родов в Америке. А ребенок, родившийся на территории США, автоматически получает право на американское гражданство. У большинства зарубежных авиакомпаний также имеются ограничения по перевозке беременных женщин. Так, например Английская авиакомпания "BritishAirways" берет на борт женщин со сроком беременности до 28 недель без справки, а от 28 до 36 недель -только с разрешения врача. "DeltaAirlines" не предъявляет никаких ограничений для перевозки беременных женщин, однако на большом сроке беременности их могут просто не пустить в самолет, так как в этом случае есть вероятность наступления родов в Америке. А ребенок, родившийся на территории США, автоматически получает право на американское гражданство.

Правила перевозки пассажиров с ограниченными возможностями. К категории людей с ограниченными возможностями относятся пассажиры, чье физическое состояние требует особого внимания при подготовке к полету и во время него.

Перевозка колясочных больных. Если пассажир перемещается с помощью костылей или складной инвалидной коляски, которые могут перевозиться в салоне, то плата за них не взимается. В том случае, если больной перевозится на носилках, его перевозка осуществляется только с сопровождающими и оплачивается в трехкратном размере. Это связано с тем, что носилки устанавливаются взамен трех кресел и огораживаются специальной ширмой.

Перевозка слепых и глухих пассажиров. Условием перевозки слепого или глухого пассажира является предоставление перевозчику соответствующего документа. Пассажиры этой категории могут перевозиться с сопровождающим лицом, без сопровождающего лица или в сопровождении собаки-поводыря.

Перевозка пассажиров нестандартной комплекции. Места в самолете рассчитаны на пассажиров обычной комплекции. В соответствии с нормами IATA один пассажир весит в среднем 70 кг. Согласно правилам воздушного транспорта пассажир должен оплачивать в самолете столько мест, сколько он занимает.

Проблемы, связанные с перевозкой «нежелательных , депортированных и не допущенных в страну пассажиров». К "нежелательным" пассажирам, которых авиакомпании с неохотой берут на перевозку, можно отнести две группы людей. Во-первых, это хулиганы и дебоширы, уже однажды проявившие себя нарушителями общественного порядка и вызвавшие отрицательное отношение к себе со стороны перевозчика. Депортированным называется лицо, которое было легально допущено в страну местными властями или которое выехало в страну нелегально и которое впоследствии решением местных властей выдворяется из данной страны. Доставка депортированного пассажира и его сопровождающего от здания аэропорта до самолета производится по указанию компетентных государственных органов. Размещение пассажира и сопровождающего лица в самолете производится по указанию командира экипажа и требований государственных органов.

Обслуживание пассажиров VIP Особенности обслуживания пассажиров категории VIP заключаются в том, что для них создаются максимальные условия комфорта и удобств в полете, своевременно предоставляется информация о времени вылета и прилета, оказывается содействие в проведении административных формальностей. VIP терминал международного аэропорта Курумоч рассчитан на клиентов, которые ценят комфорт, высокий уровень сервиса и скорость обслуживания.

Предложения усовершенствования обслуживания отдельных категорий пассажиров Обновленный аэровокзал аэропорта Курумоч полностью соответствует требованиям стандарта в плане наличия необходимых услуг предоставляемых пассажирам, включая услуги, оказываемые отдельным категориям пассажиров.

Для детей: Для детей: Большинству пассажиров с детьми хотелось бы видеть в аэропорту мягкие игровые зоны с игрушками и книгами, зоны с видеоиграми, телевидением для детей разного возраста, детские кафе, ясли для малышей, пункты для подогрева детского питания, аренда колясок

Беременным женщинам: Беременным женщинам: Специальное оборудованное место в комнате матери и ребенка, для комфортного ожидания рейса в случае задержки.

Для слабослышащих пассажиров -специальные телефонные аппараты. Для слабослышащих пассажиров -специальные телефонные аппараты.

Для маломобильных пассажиров - стойку содействия маломобильным пассажирам. Для маломобильных пассажиров - стойку содействия маломобильным пассажирам. Создать группу по обслуживанию маломобильных пассажиров.

Заключение

Спасибо за внимание!!!