IBS DataFort функциональный ИТ-аутсорсинг презентация

Содержание


Презентации» Экономика» IBS DataFort функциональный ИТ-аутсорсинг
IBS DataFort функциональный ИТ-аутсорсингIBS Group Holding
 Крупнейший российский ИТ-холдинг
 Консолидированная выручка в 2008 годуКомпания IBS: общая информация
 Основана в 1992 году
 Оборот в 2008Структура компании IBSРыночная позиция компании IBSКлючевые направления бизнеса IBSЧто такое ИТ-аутсорсингМодели взаимоотношенийЧто такое ИТ-аутсорсинг
 Аутсорсинг – это способ оптимизации деятельности предприятия заПреимущества ИТ-аутсорсингаПочему ИТ-аутсорсинг?Инсорсинг, аутсорсинг или…На кого рассчитан ИТ-аутсорсинг?
 Крупные компании и транснациональные корпорации, основные мотивыIBS DataFort – поставщик услуг ИТ-аутсорсингаIBS DataFort: общие сведения
 IBS DataFort – поставщик услуг функционального ИТ-аутсорсингаФилософия IBS DataFort 
 Ориентация на клиента и комплексный подход
 КомплексныйIBS DataFort в цифрах и фактах
 Входит в пятерку крупнейших сервис-провайдеровIBS DataFort: фокус на регионы
 Компания с территориально-
 распределенной структурой 
Как мы классифицируем наши услугиРесурсный аутсорсингФункциональный аутсорсингУслуги дата-центра
 Размещение и обслуживание оборудования и инфраструктуры заказчика в дата-центреУправление ИТ-инфраструктурой
 Управление серверами и серверным оборудо-ванием
 Аутсорсинг и управление почтовойУправление приложениями
 Мониторинг работоспособности платформы (программно-аппаратные средства) 
 Администрирование базиса 
Управление рабочими станциями
 Предоставление стандартных компьютеров, мониторов, принтеров и ПО вУправление ИТ-запросами
 Управление персоналом Сall-центра 
 Организация Службы поддержки пользователей (HelpАутсорсинг ИТ-персонала
 Специалисты по поддержке пользователей 
 Системные администраторы 
 АдминистраторыОбеспечение непрерывности бизнеса
 Аренда помещения дата-центра для размещения собственных резервных системТехнический сервис
 Гарантийное обслуживание
 Ремонт оборудования на территории Сервисного центра IBSРесурсы IBS DataFortРесурсы IBS DataFort 
 Три распределенных дата-центра в Москве
 Дата-центр вДата-центры в Москве
 Три площадки в Северном, Южном и Юго-Восточном административныхДата-центр в Дубне
 Решение IBS DataFort Дубна, резидента ОЭЗ, направлено
 наСобственная сеть передачи данных
 Длина свыше 170 км
 Пропускная способность 2Оборудование
 Серверы Intel (IBM, Dell, HP/Compaq) и Sun Netra, Enterprise, SunПрограммное обеспечение
 Платформы Microsoft Windows Server, SUN Solaris, xBSD 
 ПочтовыеСлужба мониторингаКоманда специалистовCall-центрСервисный центр в Москве
 Авторизованный сервисный партнер Dell, EIZO,
 Fujitsu Siemens,Региональная сеть
 270 сервисных партнеров в 86 субъектах РФ
 Собственные региональныеКак мы работаемЕдиные стандарты работы
 IBS DataFort – первая российская ИТ-компания, успешно внедрившая
Регламентация процессовДокументы и регламентыСоглашение об уровне сервиса
 Состав типового SLA
 Определение уровня работоспособности системИстории успехаОбслуживаемая инфраструктураИстория успеха: НК «ЮКОС»
 Комплексное обслуживание и сопровождение
 ИТ-инфраструктуры. Разработка нормативно-
История успеха: MARSH
 Резервирование и аварийное восстановление
 корпоративных информационных систем
 Задачи:История успеха: BAT РОССИЯ
 Аутсорсинг поддержки пользователей в центральном
 и региональныхИстория успеха: РОСНО
 Комплексное обслуживание ИТ-систем,
 аутсорсинг поддержки пользователей
 Задачи: администрированиеИстория успеха: INTERCOMP
 Обеспечение отказоустойчивой работы
 корпоративных ИТ-систем
 Задачи: аутсорсинг почтовойИстория успеха: FORD MOTOR
 Аутсорсинг услуг поддержки и сопровождения
 ИТ-систем иИстория успеха: ConocoPhillips
 Предоставление в аренду квалифицированных
 ИТ-специалистов
 Задачи: консультирование пользователейИстория успеха: DANONE
 Управление бизнес-приложениями
 Задачи: поддержка ERP-систем SAP и J.D.История успеха: СУАЛ
 Проектирование, миграция и поддержка почтовой системы 
 Задачи:История успеха: М.ВИДЕО
 Управление рабочими станциями и централизованное
 обслуживание средств вычислительнойИстория успеха: ЮНИМИЛК
 Резервирование и восстановление критических ИТ-систем
 Задачи: аудит ИТ-инфраструктурыИстория успеха: НОВАРТИС
 Аутсорсинг системы управления на платформе mySAP ERP
 Задачи:История успеха: ФК «ЕВРОКОММЕРЦ»
 Техническое обслуживание, управление рабочими
 станциями и периферийнымИстория успеха: OBI
 Создание службы Service Desk 
 Задачи: полный спектрИстория успеха: ВИДЕО ИНТЕРНЕШНЛ
 Региональная техническая поддержка
 средств вычислительной техники
 Задачи:История успеха: БЕЛЫЙ ВЕТЕР ЦИФРОВОЙ
 Оптимизация ИТ-инфраструктуры
 Задачи: аудит ИТ-инфраструктуры. РазработкаКонтакты
 +7 (495) 620-9676
 +7 (495) 967-8080
 
 
 www.datafort.ru
 info@datafort.ru



Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Описание слайда:
IBS DataFort функциональный ИТ-аутсорсинг


Слайд 2
Описание слайда:
IBS Group Holding Крупнейший российский ИТ-холдинг Консолидированная выручка в 2008 году – $1 032 млн.* Число сотрудников – около 7 000 человек

Слайд 3
Описание слайда:
Компания IBS: общая информация Основана в 1992 году Оборот в 2008 г. – $509,7 млн.* Среднегодовой рост – более 30%, доля услуг – около 50% оборота Число сотрудников – около 3 000 человек Более 1 500 сертифицированных специалистов Присутствие в регионах России и СНГ: Екатеринбург, Казань, Пермь, Санкт-Петербург, Белоруссия, Казахстан, Украина

Слайд 4
Описание слайда:
Структура компании IBS

Слайд 5
Описание слайда:
Рыночная позиция компании IBS

Слайд 6
Описание слайда:
Ключевые направления бизнеса IBS

Слайд 7
Описание слайда:
Что такое ИТ-аутсорсинг

Слайд 8
Описание слайда:
Модели взаимоотношений

Слайд 9
Описание слайда:
Что такое ИТ-аутсорсинг Аутсорсинг – это способ оптимизации деятельности предприятия за счет передачи непрофильных функций внешним специализированным компаниям ИТ-аутсорсинг – это передача специализированной компании функций, связанных с информационными технологиями

Слайд 10
Описание слайда:
Преимущества ИТ-аутсорсинга

Слайд 11
Описание слайда:
Почему ИТ-аутсорсинг?

Слайд 12
Описание слайда:
Инсорсинг, аутсорсинг или…

Слайд 13
Описание слайда:
На кого рассчитан ИТ-аутсорсинг? Крупные компании и транснациональные корпорации, основные мотивы которых – возможность концентрации на основном бизнесе и обеспечение финансовой прозрачности за счет планирования и контроля расходов: контролировать одного внешнего поставщика легче, чем оценивать затраты, размытые по многим департаментам Активно растущие компании, которым аутсорсинг дает куда больший эффект, чем постоянная реорганизация и сокращение структурных подразделений Молодые компании и компании, работающие на высоко-конкурентных рынках, инвестирующие в развитие бизнеса, а не в проекты ИТ. Аутсорсинг позволяет использовать профессионалов и реализовывать задачи, которые компания не в состоянии быстро и эффективно осуществлять самостоятельно Регионально-распределенные компании, нуждающиеся в централизованном обслуживании. Аутсорсинг позволяет избежать дублирования персонала и дополнительных издержек по управлению на местах

Слайд 14
Описание слайда:
IBS DataFort – поставщик услуг ИТ-аутсорсинга

Слайд 15
Описание слайда:
IBS DataFort: общие сведения IBS DataFort – поставщик услуг функционального ИТ-аутсорсинга на российском рынке. Располагая экспертизой в области эксплуатации ИТ, мы предлагаем услуги по обслуживанию информационных систем и по поддержке отдельных ИТ-функций. Дата основания – октябрь, 2002 г. Количество сотрудников – 400 Оборот в 2008 году – $27 млн. Ежегодный рост оборота с 2002 г. – 35% Офис – Москва, Дмитровское шоссе, 9Б Генеральный директор – Калинин Денис Аудит качества – Lloyd’s Register Quality Assurance

Слайд 16
Описание слайда:
Философия IBS DataFort Ориентация на клиента и комплексный подход Комплексный подход к предоставлению услуг Долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество Нацеленность на позитивный результат каждого этапа работы Передовые технологии и развитие Инвестиции в повышение профессионального уровня сотрудников Партнерские соглашения с ведущими поставщиками ПО и инфраструктуры Новые направления деятельности и решения Постоянное совершенствование собственных бизнес-процессов Надежность и безопасность Гарантии сохранности и конфиденциальности предоставляемой нам информации Качество и гибкость услуг Гарантии выполнение обязательств зафиксированных в Соглашении об уровне сервиса. Сертификация по стандарту ISO 9000:2008 Профессионализм Бизнес делают люди, реализующие проект. Их знания и навыки имеют основополагающее значение для нашего бизнеса, являются базой экспертизы

Слайд 17
Описание слайда:
IBS DataFort в цифрах и фактах Входит в пятерку крупнейших сервис-провайдеров России 2 000 клиентских запросов в Call-центр ежедневно 200 000 рабочих станций и периферии на технической поддержке и 15 000 – в управлении 5 200 серверов и 700 ленточных библиотек на сервисном обслуживании Три распределенных дата-центра в Москве (5 460 юнитов) и строящийся дата-центр в Дубне (>4400 м2) Протяженность волоконно-оптической линии связи ~170 км, пропускная способность – 2 Гб/сек (с возможностью расширения до 8 Гб/сек) Сертификаты ISO/IEC: 9001:08, 20000:05, 27001:05 Работа во всех 86 субъектах РФ, в 11 часовых поясах 270 авторизованных сервисных центров 400 сотрудников

Слайд 18
Описание слайда:
IBS DataFort: фокус на регионы Компания с территориально- распределенной структурой Нуждается в профес-сиональных ИТ-услугах «на местах»… Но ограничена в выборе надежных региональных партнеров… Так как локальным поставщикам не хватает ресурсов для централизо-ванного обслуживания => Заказчику приходится либо выстраивать для каждого региона индивидуальную модель обслуживания, либо создавать подобного рода структуру внутри себя

Слайд 19
Описание слайда:
Как мы классифицируем наши услуги

Слайд 20
Описание слайда:
Ресурсный аутсорсинг

Слайд 21
Описание слайда:
Функциональный аутсорсинг

Слайд 22
Описание слайда:
Услуги дата-центра Размещение и обслуживание оборудования и инфраструктуры заказчика в дата-центре (co-location) Аренда оборудования и инфра-структуры IBS DataFort для размещения и поддержки ИТ-систем (dedicated server) Круглосуточная техническая поддержка, защита от несанк-ционированного доступа и антивирусное сканирование Дополнительные возможности: аренда каналов; непрерывный внешний мониторинг серверов, сетевых соединений и работо-способности оборудования; защита от DDoS-атак; резерви-рование; доступ технических специалистов заказчика

Слайд 23
Описание слайда:
Управление ИТ-инфраструктурой Управление серверами и серверным оборудо-ванием Аутсорсинг и управление почтовой системой Управление базами данных: предоставление в аренду и администри-рование Oracle Database и Microsoft SQL Server Аутсорсинг систем хранения данных Управление сетями (LAN, WAN)

Слайд 24
Описание слайда:
Управление приложениями Мониторинг работоспособности платформы (программно-аппаратные средства) Администрирование базиса Поддержка интерфейсов пользователя с прикладными системами и со средой разработки приложений Управление форматами данных и конфигурациями Подключение новых пользова-телей, назначение прав доступа и анализ запросов Управление информационной безопасностью Эскалация проблем, требующих внесения изменений Исполнение сценариев внесения изменений в продуктивные версии бизнес-приложений

Слайд 25
Описание слайда:
Управление рабочими станциями Предоставление стандартных компьютеров, мониторов, принтеров и ПО в аренду Установка (инсталляция) арендованных РС и ПО Единая служба технической поддержки Перемещение, добавление и изменение РС и ПО Разрешение инцидентов удаленно и с выездом к месту инцидента Администрирование РС Профилактическое ежемесячное и ежеквартальное обслуживание Управление процессом закупки и складом ИТ-оборудования Гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание Управление ИТ-компонентами (Asset Management)

Слайд 26
Описание слайда:
Управление ИТ-запросами Управление персоналом Сall-центра Организация Службы поддержки пользователей (Help Desk, Service Desk): Прием, регистрация и обработка запросов пользователей Установка компьютерной техники и ПО Первичная диагностика, тестирование и ремонт Консультации пользователей и решение их проблем Создание и администри-рование учетных записей Ведение статистики и предоставление отчет-ности по инцидентам

Слайд 27
Описание слайда:
Аутсорсинг ИТ-персонала Специалисты по поддержке пользователей Системные администраторы Администраторы баз данных и бизнес-приложений Операторы call-центров Специалисты поддержки голосовых систем Специалисты по каналам передачи данных, связи и активному оборудованию Администраторы информационной безопасности Системные архитекторы Руководители ИТ-проектов CIO

Слайд 28
Описание слайда:
Обеспечение непрерывности бизнеса Аренда помещения дата-центра для размещения собственных резервных систем заказчика Аренда серверных систем и систем хранения данных для организации резерви-рования информационных систем заказчика Организация резервного копирования ИТ-систем и данных Разработка Плана вос-становления информа-ционных систем в случае аварий в основном офисе

Слайд 29
Описание слайда:
Технический сервис Гарантийное обслуживание Ремонт оборудования на территории Сервисного центра IBS DataFort Ремонт оборудования на площадке заказчика Постгарантийное обслуживание Ремонт компьютеров, мониторов и иного обору-дования с закончившейся гарантией либо снятого с обслуживания в сервисном центре Абонементный сервис Сервисное обслуживание оборудования независимо от даты производства и фирмы-изготовителя

Слайд 30
Описание слайда:
Ресурсы IBS DataFort

Слайд 31
Описание слайда:
Ресурсы IBS DataFort Три распределенных дата-центра в Москве Дата-центр в Дубне Собственная оптоволоконная сеть, каналы подключения к ведущим провайдерам Оборудование ведущих производителей и лицензионное программное обеспечение Система круглосуточного мониторинга и администрирования Сертифицированные технические специалисты Региональная сеть сервисных центров Call-центр

Слайд 32
Описание слайда:
Дата-центры в Москве Три площадки в Северном, Южном и Юго-Восточном административных округах Москвы 5 460 юнитов Пожаробезопасные сейсмоустойчивые помещения, оборудованные высокопрочным фальшполом, системами гидроизоляции и заземления Контроль периметра и всех помещений с помощью видеонаблюдения, электронные замки, датчики проникновения и движения, пост вооруженной охраны Система гарантированного энерго-обеспечения первой категории надежности Автоматический комплекс пожаро- тушения (оборудование Fire Eater, Schrack, ГОС Инерген и Хладон) Промышленная система климатического контроля

Слайд 33
Описание слайда:
Дата-центр в Дубне Решение IBS DataFort Дубна, резидента ОЭЗ, направлено на повышение компетенций в области развития бизнеса через информационные технологии в рамках особой экономической зоны технико-внедренческого типа. Общая площадь дата-центра – свыше 4400 м2 Ввод первой очереди (2009 год) – 800 стоек по 10 кВт Два канала связи до точек обмена трафиком ММТС-9 и ММТС-10 Планируемая численность персонала: 20 инженеров для обслуживания инфраструктуры и до 400 сотрудников Инженерного центра для оказания услуг Объем инвестирования: 258,3 млн.руб. Объем капитальных вложений: 162,0 млн.руб. Срок ввода в эксплуатацию: до 2012 года

Слайд 34
Описание слайда:
Собственная сеть передачи данных Длина свыше 170 км Пропускная способность 2 Гб/сек c возможностью расширения до 8 Гб/сек Независимые соединения с точками обмена трафиком ММТС-9 и ММТС-10 Узлы доступа для организации последних миль до точек присутствия заказчиков Дополнительные каналы подключения к ведущим провайдерам: WideXs, РТКомм, Русмедиацентр, Элтел и MSK-IX

Слайд 35
Описание слайда:
Оборудование Серверы Intel (IBM, Dell, HP/Compaq) и Sun Netra, Enterprise, Sun Fire Сетевое оборудование Cisco Systems и RAD: межсетевые экраны, роутеры, коммутаторы, маршрутизаторы Системы хранения данных: отказо-устойчивые дисковые подсистемы, автономные сети хранения данных Fibre Channel SAN, Dell, EMC общей емкостью около 60 Тбайт Системы резервного копирования Dell и Sun Microsystems, программное обеспечение Networker от Legato Systems Оборудование для контакт-центров Nortel Networks

Слайд 36
Описание слайда:
Программное обеспечение Платформы Microsoft Windows Server, SUN Solaris, xBSD Почтовые системы Microsoft Exchange Server и Lotus Notes Системы управления базами данных Oracle Database и Microsoft SQL Системы мониторинга Mercury Interactive SiteScope и Cisco Works Система сбора статистики WebTrends и управления HP OpenView Системы антивирусной защиты Symantec, McAfee, TrendMicro, Dr.Web

Слайд 37
Описание слайда:
Служба мониторинга

Слайд 38
Описание слайда:
Команда специалистов

Слайд 39
Описание слайда:
Call-центр

Слайд 40
Описание слайда:
Сервисный центр в Москве Авторизованный сервисный партнер Dell, EIZO, Fujitsu Siemens, HP, IBM, Iiyama, NEC, ViewSonic: 25 специалистов, регулярно проходящих переподготовку в учебных центрах вендоров Современное оборудование Служба приема заказов Сервисный склад (более 250 м2) Рабочее помещение (более 1 500 м2) Современные технологии управления ремонтами Широкая региональная сеть сервисных партнеров

Слайд 41
Описание слайда:
Региональная сеть 270 сервисных партнеров в 86 субъектах РФ Собственные региональные представительства в Екатеринбурге, Краснодаре, Новосибирске, Самаре и Санкт-Петербурге Круглосуточная Единая диспетчерская служба Доступный и качественный сервис для компаний с территориально-распределенной структурой Контроль всех запросов из Сервисного центра в Москве

Слайд 42
Описание слайда:
Как мы работаем

Слайд 43
Описание слайда:
Единые стандарты работы IBS DataFort – первая российская ИТ-компания, успешно внедрившая интегрированную систему менеджмента и включенная Lloyd’s Register Quality Assurance в список «лучших практик» наряду с такими компаниями, как Boeing, Carlsberg и General Motors.

Слайд 44
Описание слайда:

Слайд 45
Описание слайда:
Регламентация процессов

Слайд 46
Описание слайда:
Документы и регламенты

Слайд 47
Описание слайда:
Соглашение об уровне сервиса Состав типового SLA Определение уровня работоспособности систем (для большинства случаев на уровне 99% времени) Гарантии сохранности и скорости восстановления данных Гарантии безопасности хранения и передачи данных Сроки устранения неисправности Скорость реакции на запросы заказчика Ответственность сторон при использовании сервиса Процедура разрешения разногласий, схема компенсаций Финансовая ответственность SLA предусматривает механизмы компенсации для случаев, когда поставщик не обеспечил гарантированный уровень сервиса

Слайд 48
Описание слайда:
Истории успеха

Слайд 49
Описание слайда:
Обслуживаемая инфраструктура

Слайд 50
Описание слайда:

Слайд 51
Описание слайда:
История успеха: НК «ЮКОС» Комплексное обслуживание и сопровождение ИТ-инфраструктуры. Разработка нормативно- регламентной базы эксплуатации Задачи: администрирование московского и региональ- льного сегментов корпоративной сети. Защита информации на ПК и серверном оборудовании. Поддержка пользователей, корпоративной сети, серверного и активного оборудования. Консультационные услуги. Техническое администрирование каналов передачи данных. Организация и техническое обеспечение миграций структурных подразделений внутри офисов и при переездах на новые территории Срок контракта: 1998-2001 гг. Масштаб: свыше 1 500 московских и 7 000 региональных пользователей Отзыв заказчика: Мы расцениваем сотрудничество IBS и НК ЮКОС как успешное для нас. Благодаря высокому профессиональному уровню специалистов IBS мы смогли поднять обслуживание и сопровождение ИТ-инфраструктуры нашей компании на качественно новый уровень

Слайд 52
Описание слайда:
История успеха: MARSH Резервирование и аварийное восстановление корпоративных информационных систем Задачи: аудит информационных систем компании «Марш – Страховые брокеры» (российское предста- вительство Marsh). Рекомендации по синхронизации данных в офисе заказчика и в дата-центре IBS DataFort. Разработка предварительного проекта решения по обеспечению непрерывности бизнеса и аварийному восстановлению информационных систем, включающего услуги по аренде необходимого серверного оборудования и ПО, создание резервного офиса Срок контракта: 2002 год Отзыв заказчика: Эффективная организация ИТ-решений и ИТ-аутсорсинг становятся совершенно необходимы в современных условиях. Мы понимаем, что такие решения должны быть выполнены на высшем уровне и потому воспользовались услугами IBS в этой области. IBS DataFort является в России пионером в области ИТ-аутсорсинга, а мы являемся передовой компанией в своей отрасли, поэтому можно рассчитывать, что наше сотрудничество окажется успешным и будет продолжено

Слайд 53
Описание слайда:
История успеха: BAT РОССИЯ Аутсорсинг поддержки пользователей в центральном и региональных офисах и представительствах Задачи: централизованное обеспечение работо- способности рабочих мест пользователей. Консульти- рование пользователей по работе с офисным ПО и компьютерной техникой. Установка ПО. Диагностика и тестирование парка ПК и периферийных устройств. Обслуживание мобильного оборудования. Создание и администрирование учетных записей пользователей Срок контракта: 2002-2005 гг. Масштаб: 600 рабочих мест в Москве. 95 региональных офисов Отзыв заказчика: Одним из решающих факторов при выборе поставщика ИТ-услуг было его присутствие в регионах. Это позволило в кратчайшие сроки приступить к обслуживанию пользователей, не тратя время на создание необ-ходимой инфраструктуры и установление договорных отношений с много-численными подрядчиками

Слайд 54
Описание слайда:
История успеха: РОСНО Комплексное обслуживание ИТ-систем, аутсорсинг поддержки пользователей Задачи: администрирование сетевых и почтовых ресурсов; сервисное сопровождение, поддержка программного обеспечения и компьютерного оборудования; антивирусная защита; администрирование СУБД и веб-сервисов; резервное копирование данных; обеспечение работоспособности оборудования телефонной связи; техническое обслуживание серверного и периферийного оборудования, источников бесперебойного питания; обеспечение работы каналов передачи данных; технологическая поддержка корпоративной сети заказчика в ночное время, по выходным и праздничным дням; поддержка склада компьютерной техники, комплектующих и расходных материалов; системное администрирование прикладных информационных систем; разработка программного обеспечения Сроки проекта: 2004-2007 гг. Масштаб: перевод в штат IBS DataFort сотрудников ИТ-службы РОСНО в составе более 20 человек, поддержка более 2 000 рабочих мест в двух основных офисах и 25 агентствах РОСНО в Москве и Московской области

Слайд 55
Описание слайда:
История успеха: INTERCOMP Обеспечение отказоустойчивой работы корпоративных ИТ-систем Задачи: аутсорсинг почтовой системы на базе Microsoft Exchange Server; поддержка серверного оборудования с размещенной на нем системой расчета заработной платы; организация канала связи с пропускной способностью 100 Мб/с Срок контракта: 2005-2007 гг. Масштаб: 150 почтовых ящиков, офисы в Москве и Санкт-Петербурге Отзыв заказчика: Мы хорошо понимаем, что залогом успешного развития бизнеса является совершенствование внутренней структуры и технической базы компании. Объем инвестиций в техническое развитие компании на ближайшее время составит $ 1,5 млн., причем большая часть этих средств пойдет на аутсорсинг непрофильных функций

Слайд 56
Описание слайда:
История успеха: FORD MOTOR Аутсорсинг услуг поддержки и сопровождения ИТ-систем и пользователей Задачи: выполнение полного спектра задач по поддержке компьютерного оборудования и пользователей, включая установку, инсталляцию и конфигурацию РС в случае их замены или модернизации; перенос и архивиро-вание информации; подключение РС и проекторов при проведении презентаций; подключение и настройку дополнительного периферийного оборудования; пере-мещение рабочих мест в пределах офиса; консультиро-вание пользователей; контроль исполнения регламентов. Сроки проекта: с 1998 года по н.в. Отзыв заказчика: Одним из основных преимуществ аутсорсинга является вывод большей части ИТ-персонала из штата компании. А значит и проблем меньше – не нужно заниматься наймом, обучением, содержанием и увольнением новых сотрудников. Сегодня наши сотрудники сосредоточены на вопросах взаимодействия информационных технологий с бизнесом, выработке ИТ-стратегии и других стратегических задачах. А все непрофильные функции, такие как поддержка компьютерной техники и пользователей, переданы в IBS DataFort

Слайд 57
Описание слайда:
История успеха: ConocoPhillips Предоставление в аренду квалифицированных ИТ-специалистов Задачи: консультирование пользователей по работе с ИТ системами, офисным ПО и компьютерной техникой. Решение инцидентов, связанных с эксплуатацией систем пользователями. Создание и администрирование учетных записей. Инсталляция и администрирование системного и офисного ПО, а также бизнес-приложений. Диагностика и тестирование ПК. Обеспечение работоспособности принтеров и других периферийных устройств, замена расходных материалов. Организация и координация взаимодействия со службами ИТ-поддержки в других странах. Организация и проведение офисного переезда в части ИТ Срок контракта: с 2004 года по н.в. Отзыв заказчика: Аутсорсинг различных ИТ-функций позволяет нашему представительству непрерывно и качественно выполнять свою основную бизнес-функцию. Передав техническую поддержку информационных систем и пользователей в компанию IBS, мы, тем самым, сделали ИТ более управляемым и эффективным

Слайд 58
Описание слайда:
История успеха: DANONE Управление бизнес-приложениями Задачи: поддержка ERP-систем SAP и J.D. Edwards, включая мониторинг работоспособности, настройку конфигураций, управление принтерами, регламентные работы, исправление ошибок, удаленную поддержку и консультирование пользователей по всей России. Развертывание и поддержка внутреннего программно- аппаратного комплекса Q4T, на котором функционирует дистрибуторская сеть Danone. Установка и поддержка внутреннего программного обеспечения на КПК торговых представителей Сроки проекта: с июня 2005 года по н.в. Масштаб: свыше 750 пользователей в 15 регионах РФ. Общее количество заявок на обслуживание превышает 1 500 в месяц

Слайд 59
Описание слайда:
История успеха: СУАЛ Проектирование, миграция и поддержка почтовой системы Задачи: миграция с Groupwise на Microsoft Exchange Server в режиме «объект за weekend» командой из 2-3 человек. Поставка оборудования и лицензий. Полная поддержка почтовой системы, включая обслуживание оборудования в распределенных «мини» дата-центрах заказчика, аренду лицензий, администрирование системы, аренду существующих каналов передачи данных, а также прокладка нового резервного канала Сроки проекта: с декабря 2005 года по н.в. Масштаб: свыше 4 200 почтовых ящиков в аппарате управления в Москве и на восьми заводах в Ленинградской, Мурманской, Иркутской, Свердловской, Волгоградской областях и в Республике Карелия

Слайд 60
Описание слайда:
История успеха: М.ВИДЕО Управление рабочими станциями и централизованное обслуживание средств вычислительной техники Задачи: управление рабочими местами пользователей и обслуживание компьютерного оборудования в 47 городах РФ (принтеры, планшетные сканеры, сканеры штрих-кодов, карт-ридеры, мониторы, серверное и активное сетевое оборудование, блоки бесперебойного питания) Срок контракта: с августа 2006 года по н.в. Масштаб: свыше 11 000 единиц оборудования (около 2 800 рабочих мест пользователей) в 106 торговых точках Отзыв заказчика: Централизованное обслуживание в IBS DataFort дает нам весьма существенные преимущества – управляемость, гибкость и масштабируемость. Мы передали партнеру функцию поддержки оборудования вместе с ответственностью за ее исполнение и теперь нам не нужно искать подрядчика в каждом регионе и в каждом городе, дублировать персонал и нести дополнительные издержки по управлению на местах

Слайд 61
Описание слайда:
История успеха: ЮНИМИЛК Резервирование и восстановление критических ИТ-систем Задачи: аудит ИТ-инфраструктуры и анализ рисков в работе корпоративной информационной системы. Разработка стратегии резервирования и восстановления критически важных ИТ-систем и детального DRP (Плана восстановления в случае возникновения аварийных ситуаций). Закупка от имени заказчика и монтаж серверного оборудования в дата-центре IBS DataFort Срок контракта: с августа 2006 года по н.в. Масштаб: 25 молочных предприятий России Отзыв заказчика: Мы получили регламенты и процедуры, которые позволят гарантированно восстанавливать ИТ-системы и точно прогнозировать сроки ее восстановления, а разместив зарезервированную систему в дата-центре IBS DataFort, обеспечили себе еще и высочайший уровень защищенности. Благодаря профессиональной работе специалистов нашей ИТ-службы и IBS DataFort, компания ЮНИМИЛК теперь отвечает высочайшим стандартам Business Continuity

Слайд 62
Описание слайда:
История успеха: НОВАРТИС Аутсорсинг системы управления на платформе mySAP ERP Задачи: поддержка, управление и развитие аппаратной инфраструктуры, на которой размещена корпоративная система управления на платформе mySAP ERP (обеспечение непрерывной работоспособности, информационной безопасности, резервное копирование, хранение и восстановление данных, ремонт и модернизация оборудования, организация удаленного доступа) Срок контракта: с сентября 2006 года по н.в. Отзыв заказчика: Соглашение, заключенное Новартис Консьюмер Хелс с IBS – своеобразный плацдарм для передачи большей части ИТ-функций российского подразделения Новартис на аутсорсинг. На очереди – централизация в IBS DataFort ИТ-ресурсов двух других дочерних компаний Новартис – Новартис Фарма и Sandoz

Слайд 63
Описание слайда:
История успеха: ФК «ЕВРОКОММЕРЦ» Техническое обслуживание, управление рабочими станциями и периферийным оборудованием Задачи: инвентаризация и последующая поддержка персональных станций, ноутбуков, периферийного, серверного, печатающего, активного сетевого и телекоммуникационного оборудования региональных офисов Срок контракта: с ноября 2007 года по н.в. Масштаб: 54 из 57 региональных центров Отзыв заказчика: Для обеспечения централизованного контроля и обслуживания всех региональных центров нам необходимо либо выстраивать для каждого региона индивидуальную модель отношений с локальными поставщиками, либо создавать сервисную структуру внутри себя. Оба варианта – как дорогостоящее, так и крайне сложное занятие. Теперь же благодаря IBS DataFort мы получим единый, гарантированно высокий уровень сервиса независимо от расположения и количества филиалов практически во всех регионах нашего присутствия

Слайд 64
Описание слайда:
История успеха: OBI Создание службы Service Desk Задачи: полный спектр услуг, необходимых для функционирования службы Service Desk, включая Contact-центр, Service Desk (поддержка бизнес-приложений и оборудования на местах продаж), круглосуточную дежурную смену, создание регламентной базы и Каталога услуг, наполнение базы знаний Service Desk, создание обучающих программ для воспроизводства ресурсов и обучение персонала, создание системы оценки собственной эффективности Службы Сроки проекта: с марта 2008 года по н.в. Масштаб: 12 магазинов (4 в Санкт-Петербурге, 3 в Москве и Московской области, 2 в Нижнем Новгороде, по 1 в Казани и Екатеринбурге), центральный и дополнительный офисы, дистрибуционный центр

Слайд 65
Описание слайда:
История успеха: ВИДЕО ИНТЕРНЕШНЛ Региональная техническая поддержка средств вычислительной техники Задачи: сборка, настройка, опечатывание и тестирование компьютерного оборудования; установка ОС с использованием образов заказчика; доставка и инсталляция заранее настроенных заказчиком маршрутизаторов; загрузка и обновление рекламного контента; восстановление работоспособ-ности компьютерного оборудования с выездом к месту инцидента; передача оборудования в сервисный центр, возврат из ремонта; создание и ведение склада запасного оборудования, отгрузка на склад партнеров Сроки проекта: с 2007 года по н.в. Масштаб: 250 точек обслуживания в 31 городе РФ Отзыв заказчика: Основное преимущество, которое дает аутсорсинг – обеспечение прозрачной и сквозной цены на обслуживание одной рабочей станции независимо от ее месторасположения. Мы также имеем возможность регулировать уровень сервиса для обеспечения необходимого функционала, чем и воспользовались в условиях повсеместного снижения затрат

Слайд 66
Описание слайда:
История успеха: БЕЛЫЙ ВЕТЕР ЦИФРОВОЙ Оптимизация ИТ-инфраструктуры Задачи: аудит ИТ-инфраструктуры. Разработка проекта модернизации программной платформы серверных ресурсов на базе серверной платформы Microsoft Windows Server 2008, включая такие элементы, как служба каталогов Active Directory 2008 (сетевые сервисы, оборудование, резервное копирование штатными средствами), антивирусная система, система обновлений на базе WSUS, система инвентаризации программно-аппаратных средств, терминальный сервер на базе CITRIX, почтовая система на базе Microsoft Exchange Server 2007. Разработка технических решений по миграции систем учета Microsoft Dynamics AX и 1С, серверов баз данных Microsoft SQL Server 2005, файловых ресурсов и пользователей Сроки проекта: 2009 год Отзыв заказчика: Изменение экономической ситуации заставляет нас сегодня корректировать свою ИТ-стратегию. Благодаря проекту с IBS DataFort мы пересмотрели и оптимизировали некоторые элементы ИТ-инфраструктуры, что в дальнейшем позволит нам сократить затраты на ее эксплуатацию, а также повысить управляемость и отказоустойчивость

Слайд 67
Описание слайда:
Контакты +7 (495) 620-9676 +7 (495) 967-8080 www.datafort.ru info@datafort.ru www.ibs.ru


Скачать презентацию на тему IBS DataFort функциональный ИТ-аутсорсинг можно ниже:

Похожие презентации