Автоматизация ключевых элементов OSS/BSS телекоммуникационных компаний на основе Naumen Telecom презентация

Автоматизация ключевых элементов OSS/BSS телекоммуникационных компаний на основе Naumen Telecom

Компания NAUMEN сегодня 8 лет на рынке OSS/BSS решений для операторов связи Более 50 реализованных проектов для операторов связи в России и странах СНГ на базе продуктов NAUMEN Успешные крупные проекты для Комстар-Директ, МТТ, Synterra, АКАДО, КОМКОР, Уралсвязьинформ, Центртелеком, Волгателеком, Воля, Астрапейдж, Инфолайн, Westcall Член сообщества TeleManagement Forum с 2005 года Свыше 250 сотрудников, из них около 150 разработчиков Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве

Услуги NAUMEN

Опыт NAUMEN в телекоме:

TeleManagement Forum TM Forum – некоммерческая международная организация-консорциум Цель – практические решения для предприятий инфокоммуникационной индустрии

NGOSS – Next Generation Operation System and Software

eTOM – карта бизнес-процессов

SID – модель информации и данных

TAM – карта приложений

Комплекс систем решения Naumen Telecom

Решение задач с помощью CRM

CRM: Работа с конкретным клиентом

CRM: Карточка услуги

CRM: Список заявок менеджера

CRM: Order Management

ОМ: Подключение физ. лиц

ОМ: Подключение физ. лиц

ОМ: Работа с юр. лицами

OM: Удобная работа с базой покрытия

OM: Этапы сделки, регистрация в биллинге

OM: Жизненный цикл сделки

CRM: Маркетинг и анкетирования клиентов

Решение задач с помощью Service Desk Регистрация запросов через оператора, email, web, внешние системы, хранение полной истории Использование операторами Базы знаний и Помощника Типизация запросов, настройка по каждому типу запроса workflow, выдача нарядов на работу, управление изменениями SLA для пользователей и клиентов (в том числе приоритеты, регламентные сроки) Схема информирования, горизонтальная и вертикальная эскалация через web, email, оператора Отслеживание доступности сервисов и ресурсов Встроенные средства генерации отчетов Матричная настройка прав доступа 100% web-интерфейс

SD: Регистрация проблемы оператором

Помощник (Troubleshooter)

Страница созданного запроса

Первая линия: Сервисный портал

Решение задач с помощью Inventory Установить соответствие между предоставляемыми клиентам продуктами и ресурсами сети, их обеспечивающими Доступ к информации о клиенте и продукте. Доступ к каталогу продуктов (интеграция с CRM) Систематический учёт сервисов компании Конфигурирование сервисов(Service Catalogue) Проектирование сервисов для клиента (Service Design) Учёт сервисов (Service Inventory) Систематический учёт ресурсов компании Учёт ресурсов (Resource Inventory) Закрепление ресурсов за сервисами для клиент (Resource Provisioning) Планирование использования ресурсов (Network planning) Шаблоны ресурсов (Resource Template)

Inventory: Продукты - Услуги - Ресурсы

Интеграция CRM – Inventory: от клиента к ресурсам через продукты и сервисы

Назначение и возможности Naumen DMS Автоматизация сквозных межсистемных бизнес-процессов: Описание последовательности работ; Предоставление сотрудникам информации и рабочих областей на этапах; Контроль и анализ процессов; Привязка процессов к другим системам. Документооборот: Создание документов по шаблону в любом формате; Формирование централизованного электронного хранилища документов; Предоставление доступа к документам и реквизитам в соответствии с правами пользователя; Автоматическое ведение версий документов и истории работы с ними; Доступность документов 24 часа в сутки; Поиск документов. Контроль исполнительской дисциплины: Постановка задачи: сотрудники, сроки, содержание; Автоматический контроль исполнения; Анализ результативности выполнения задач.

Модульность Call-центра Naumen Phone Naumen Phone - решение высокой степени надежности для организации средних и крупных масштабируемых Call-центров с возможностью территориального распределения! NauSoftPhone - программный телефон (интегр. MS IE, MS Outlook) Сервер Naumen Phone, включающий IP-PBX и IP call центр IVR (сценарный голосовой автоответчик) Голосовая почта Факс-сервер (опция) Отправка голосовой почты на электронную (опция) Модуль интеграции с бизнес системами для распределения вызовов CGI-routing (опция) Внешние шлюзы, телефоны, VOIP подключения H323 Спец. решения: Модуль записи всех переговоров операторов, их каталогизация в MP3/WAV (опция) Модуль исходящих автоматических обзвонов и анкетирования (опция)

Naumen Telecom + Naumen Phone = Contact Center Единый интерфейс приема обращений клиентов Интерактивные взаимодействия через голосовые меню (IVR) MP3-запись разговора в карточке клиента

Схема организации стандартного IP Call-центра

Особенности версии Enterprise

Naumen Telecom: Отчеты

Naumen Telecom: Встроенный генератор отчетов

Графическое представление отчетов

Почему NAUMEN?

Технологии NAUMEN

Платформа Naumen Kernel

Внедрения Naumen Telecom

Комстар-Директ («СТРИМ»)

Пример интеграции в Комстар-Директ

Пример интеграции в HeliosNet

ИАС Управление процессом продаж Прием и обработка запросов на техническую поддержку от клиентов и внутренних пользователей Разрешение запросов техническими специалистами Управление хроническими проблемами Ведение базы знаний по часто встречающимся вопросам Учет предоставляемых услуг и их параметров

Сеть цифровых каналов Автоматизация работы операторской службы и службы технической поддержки, включающей несколько групп инженеров в территориально разнесенных подразделениях Введение управление регламентами устранения сбоев Обеспечение контроля зоны ответственности за разрешение запроса Реализация интеграции с договорной подсистемой, содержащей базу клиентов, и подсистемой биллинга для перерасчета абонентской платы за услуги

Спасибо, вопросы?