Основы работы в системе бронирования AMADEUS.ПреподавательПетраков Сергей Михайловичxlab@mail.ru презентация

Основы работы в системе бронирования AMADEUS. Преподаватель Петраков Сергей Михайлович xlab@mail.ru

Лекция 1. (+Семинар). Рассматриваемые вопросы: Начало работы в системе, рабочие поля, экраны Кодирование / Тиматик Информационные страницы Amadeus Экраны наличия мест, расписание, информация о рейсе

Основы работы в системе бронирования AMADEUS. Лекция 1. Рассматриваемые вопросы: Начало работы в системе, рабочие поля, экраны Кодирование / Тиматик Информационные страницы Amadeus Экраны наличия мест, расписание, информация о рейсе

Обзор систем бронирования авиабилетов, используемых на рынке тревел индустрии России 5 наиболее распространенных систем бронирования - ГДС, применяемых на рынке авиаперевозок России: международные  - Амадеус (Amadeus), Сейбр (Sabre), Галилео (Galileo), Габриэль (Gabriel SITA) российская разработка – Сирена Тревел.

Функциональные возможности систем бронирования Amadeus – Глобальная дистрибутивная система бронирования авиаперелетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов. Amadeus – самая популярная Компьютерная Система Бронирования в мире. Благодаря устойчивому росту числа новых подключений во всем мире, технологии, решения и услуги широко используются в различных сферах индустрии туризма: от крупных международных авиакомпаний и низкобюджетных перевозчиков до гостиничных операторов, трэвел агентств, туроператоров и компаний по аренде автомобилей. На сегодняшний день наверно самая распространенная зарубежная GDS в России. Удачное решение интерфейса и мощный хелпдеск (отдел поддержки пользователей). Все основные международные и российские авиаперевозчики доступны для бронирования, включая некоторые лоукосты (низкобюджетные перевозчики). Сайт системы Amadeus: WWW.AMADEUS.RU

Функциональные возможности систем бронирования Galileo – является ведущей мировой глобальной дистрибутивной системой (GDS), обеспечивающей туристические агентства возможностью бронирования авиаперевозок, гостиниц, сопутствующих туристических услуг и аренды автомобилей посредством широкого доступа к расписанию, ресурсам мест и тарифной информации компаний-поставщиков услуг. Cистема Галилео представлена на всех континентах, ее используют более 50 000 туристических агентств в 140 странах мира. Galileo обрабатывает около 197 000 000 запросов в день, создает более 2 000 000 000 расчетов тарифов в год, генерирует более 250 000 000 билетов в год. Именно в Galileo представлено больше Low Cost перевозчиков, чем в любой другой GDS. Galileo входит в состав департамента дистрибуции туристических услуг компании Travelport, к которому также относятся глобальная дистрибутивная система Worldspan еще менее распространенная в России,чем Галилео. Сайт системы Galileo: www.travelport.com/ru

Функциональные возможности систем бронирования Sabre – Глобальная Дистрибутивная Система, обеспечивающая своих пользователей информацией, а также данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах авиакомпаний. Кроме того, Сейбр дает возможность бронирования и оформления авиабилетов, посадочных талонов, маршрутов и других перевозочных документов. Деятельность компании охватывает около 40% от мирового объема авиабронирований. Свое развитие Сейбр в России получил благодаря авиакомпании Аэрофлот, которая своим переносом ресурсов мест из Габриэль в Сейбр дала толчок и стимул авиационным агентам использовать систему в работе. Наладив работу и информационно-техническую поддержку работая в тесном сотрудничестве с Аэрофлотом, Сейбр с 2010 г. в России выделился в самостоятельное представительство ГДС и является активным конкурентом ГДС Амадеус. Сайт системы Sabre: www.sabretravelnetwork.ru/

Функциональные возможности систем бронирования Gabriel – Автоматизированная система бронирования была разработана в начале 70-х годов компанией SITA, мировым лидером в сфере коммуникационных услуг для авиатранспорта. На сегодняшний день в мире насчитывается около 150 авиакомпаний – пользователей системы. В России Gabriel используют S7 Airlines и Трансаэро. SITA Gabriel представляет собой комплексное решение по бронированию пассажирских перевозок и управлению наличием мест на рейсах авиакомпании. SITA Gabriel имеет интерактивные подключения со всеми основными глобальными распределительными системами (GDS), включая Abacus, Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan и российские системы Сирена-Трэвел и Сирин. Предоставление в режиме реального времени информации о наличии мест в эти GDS дает авиакомпании возможность организации взаимодействия с туристическими агентствами по всему миру. Сайт системы SITA Gabriel: www.sita.com Сирена – Трэвел — единственная аккредитованная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок (АРС). АРС Сирена-Трэвел по своим функциональным характеристикам соответствует рекомендациям ИАТА для дистрибутивных (распределительных) систем, принципам построения ведущих зарубежных глобальных распределительных систем (ГРС) с учетом потребностей и особенностей рынка перевозок России и стран СНГ. Технология ее работы строится на базе международных стандартов для интеграции с мировой инфраструктурой туризма и путешествий и позволяет бронировать и оформлять билеты, собирать и хранить информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ. Сайт системы Сирена- Трэвел: www.sirena-travel.ru

Загрузка Amadeus Selling Platform (рабочая станция с установленным СПО терминала Amadeus) Два раза щёлкнуть левой клавишей мыши на иконке Amadeus Левой клавишей мыши щёлкнуть на строке: Launch Amadeus Selling Platform на сайте http://amadeusvista.com/

User ID

Sign In Режимы работы: ПРОДУКТ (PRD) ОБУЧЕНИЯ (TRN) УНИВЕРСАЛЬНЫЙ JI 0001 AA/SU JJ0001AA/SU ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ JI 1009 AI/SU JJ 1016 AP/SU

Рабочие поля JD Jump Display стр. 20

Sign In в определённое поле JI C 0001 AA/SU Sign In в поле С Если Вы не указываете, в какое поле вписываетесь, то Система автоматически выбирает первое свободное (Not Signed) поле. стр. 21

Тренировочный режим Practice Training Если вместо JI набрать JJ, то вы впишетесь в тренировочный режим Амадеус. JJ 0001 AA/SU стр. 21

SIGN OUT J O Jump Out Данная транзакция используется для выхода из рабочего (PRD) и тренировочного (TRN) режимов. стр. 21

Sign In / Out во все поля одновремено JI*0001AA/SU Sign In во все рабочие поля JO* Sign Out из всех рабочих полей стр. 21

Работа с экранами Scrolling Commands MD Move Down MU Move Up MD25 MU7 MN Move Next MY Move Yesterday

Кодирование Города/аэропорты Страны Штаты/провинции

Кодирование городов и аэропортов DAN MUNICH Английское написание ! Decode Airport Name стр. 23

Кодирование городов и аэропортов (2) DAN MUNI* Если не уверены в написании DAN M*/DE Все города, начинающиеся на данную букву (M), в данной стране (DE) стр. 24

Если в городе нет аэропорта DAN LAUSANNE DAN LAUSANNE/S

Кодирование городов и аэропортов (3) DAC GVA Раскодировать название города / аэропорта Decode Airport Code стр. 24

Кодирование стран DC CANADA De/Encode Countries DC ES стр. 25

Кодирование штатов, провинций DNS QUEBEC De/Encode Name State DNS IOWA* В случае, если название состоит из четырёх букв и меньше DNS US KY код код страны штата стр. 25

Кодирование авиакомпаний DNA QANTAS De/Encode Name of Airline DNA QF DNA 081 стр. 26

Кодирование транспортного средства DNE 321 De/Encode Name of Equipment стр. 26

Названия месяцев JAN January Январь FEB February Февраль MAR March Март APR April Апрель MAY May Май JUN June Июнь JUL July Июль AUG August Август SEP September Сентябрь OCT October Октябрь NOV November Ноябрь DEC December Декабрь стр. 29

Дни недели 1 MO MON Monday Понедельник 2 TU TUE Tuesday Вторник 3 WE WED Wednesday Среда 4 TH THU Thursday Четверг 5 FR FRI Friday Пятница 6 SA SAT Saturday Суббота 7 SU SUN Sunday Воскресенье стр. 29

Калькулятор Пересчёт времени/дат Пересчёт веса, расстояния, температуры Основные функции математического калькулятора стр. 28

Пересчёт времени / дат DD системное время DD LON время в Лондоне DD MOW/NYC разница во времени DD MOW 1500 / MIA сколько времени в MIA, когда в MOW 15:00 DD MOW 1500 / MIA / 01 NOV уточнение даты стр. 28

Пересчёт времени / дат DD 24 DEC определение дня недели текущего года DD 24 DEC 98 определение дня недели любого года DD 18NOV / 21 определение даты, наступающей через 21 день после 18 ноября DD 11NOV/ -7/ 14/ 60 AР MIN MAX 7 дней stay stay стр. 28

Минимальное стыковочное время DM BER по коду города DM TXL по коду аэропорта DM BA /LHR / SK для рейсов конкретных авиакомпаний стр. 27

Пересчёт веса DK PK 50 Перевод фунтов в килограммы Pounds Kilograms DK KP 100 Перевод килограммов в фунты стр. 29

Пересчёт расстояний DK MK 320 Пересчёт миль в километры Miles Kilometres DK KM 125 Пересчёт километров в мили стр. 29

Пересчёт температуры DK CF 25 Перевод температуры по шкале Celsius Цельсия в единицы по шкале Fahrenheit Фаренгейта DK FC 72 Перевод температуры по шкале Фаренгейта в единицы по шкале Цельсия стр. 30

Математический калькулятор Сложение ; DF 25;12;47 Вычитание - DF 49 - 28 Умножение * DF 57 * 32 Деление / DF 465 / 5

TIMATIC TRAVEL INFORMATION MANUAL Expert Mode Общие тексты Guided Mode Запрос с помощью маски

TIMATIC Expert Mode TIDFT Timatic Display Full Text TIDFT / RU / CY Код города тема или страны стр. 31

Информация о визах TIFV или TI / VISA Timatic For Visa При заполнении маски можно использовать как трёхбуквенный код города, так и ISO- код страны стр. 32

Информация о прививках TIFH или TI / HEALTH Timatic For Health стр. 33

Визовый режим и вакцинации TIFA или TI / ALL Timatic For All стр. 34

Amadeus Information System A I S

Все запросы в AIS... Все запросы в AIS начинаются с GG General Guide или Go and Get Например: GG COU General Guide Country GG WEA General Guide Weather

Информация авиакомпаний GG AIR информация обо всех авиакомпаниях в системе Амадеус GG AIR LH информационные страницы авиакомпании Lufthansa GG AIR LH MOW информационные страницы московского представительства авиакомпании Lufthansa стр. 35

Amadeus Information System A I S

Информация о странах GG COU General Guide Country GG COU AT стр. 36

Информация аэропортов GG APT CDG General Guide Airport CDG - код аэропорта стр. 37

Погода GG WEA NYC General Guide Weather Указывайте код города, а не аэропорта! стр. 38

Amadeus Information System A I S

Информационные страницы Амадеуса GG NEWS Новости системы Амадеус стр. 39 GG CODE T Расшифровка кодов и условных обозначений, применяемых в Амадеусе GG AMA RU Информация о представительстве Амадеус в России GG AMA RU TRA стр. 40

GG PCA YY

Функция помощи GG HELP использование страниц Help HE HELP общее описание HE HOTELS помощь по отдельной теме HE H помощь по первой букве названия темы HE + TRANSACTION CODE HE DC HE JI HE / страницы Help, соответствующие Вашей последней транзакции стр. 45

Amadeus Air Наличие мест Расписание Информация о рейсе

Экран наличия мест Availability Три типа экрана: нейтральный ( Neutral ) по времени вылета ( Depature time ) по времени прилёта ( Arrival time ) Последовательность рейсов: 1. Non-stop (беспосадочные) 2. Direct (с посадкой, но без пересадки) 3. Сonnecting (с пересадкой) стр. 46

Нейтральный экран Availability Neutral AN 19SEP PARLON Availability дата пара городов Neutral стр. 47

Дисплей наличия мест на два направления AN 10JUL MOW FRA * 25JUL 10JUL MOW FRA MOW - FRA - MOW 25 JUL FRA MOW AN 10JUL MOW PAR * 16JUL PAR LED 10 JUL MOW PAR MOW - PAR - LED 16 JUL PAR LED стр. 49

Перелистывание MD Move Down MU Move Up MN Move Next day MY Move Yesterday MNF Move Next day First city pair MNS Move Next day Second city pair стр. 49

Уточнения к запросу наличия мест Авиакомпании / А AN 10JUL MOWFRA / A LH,SU max 3 авиакомпании Количество мест / В AN 10JUL MOWFRA / B 4 Класс бронирования / С AN 10JUL MOWFRA / C G Класс транспортировки / К AN 10JUL MOWFRA / К С Трансфер / Х AN 10JUL MOWPAR / X MUC Семидневный поиск AN / 09SEP MOWLAX / A SU Система ищет рейс в ближайшие 7-мь дней от запрошенной даты Опции можно комбинировать в любом порядке: AN / 09AUG MOWMLE / X FRA / A LH,DE / K C / B2 стр. 50

Уточнения к дисплею наличия мест на два направления AN 15SEP FRA NYC /ALH /KC* 25 SEP Уточнения действительны и «туда», и «обратно» AN 15 SEP FRA NYC*25 SEP /ALH /KC Уточнения действительны только для рейса «обратно» AN 15 SEP FRA NYC /ALH /KC * 25 SEP NYC LON Уточнения действительны только «туда», так как пары городов различны AN 15 SEP FRA NYC /ALH /KC * 25 SEP NYC LON /ABA /KC

Изменение запроса AN 10JUL LED FRA Первоначальный запрос AC MOWNYC изменить аэропорт вылета и Availability прилёта Change AC LED изменить аэропорт вылета AC // SFO изменить аэропорт прилёта AC 20JUL изменить дату вылета AC / X CDG внести/изменить трансфер AC / A AF внести/изменить авиакомпанию AC / CY внести/изменить класс бронирования стр. 51

Изменение запроса (продолжение) ACR 25JUL запрос на обратное направление на новую дату AC 2 запрос на 2 дня позже АС-2 запрос на 2 дня раньше АС SN переход от запроса наличия мест к запросу графика перелётов стр. 51

Запрос наличия по дню недели AN MO/NYC Monday AN SU / LON PAR стр. 51

График перелётов Schedule AN 05 DEC MOW DYU SN 05 DEC MOW DYU / A YY стр. 53

Расписание Timetable TN 10 JUL MOW NYC Timetable Neutral Уточнения День недели / WE Wednesday Авиакомпания / A SU, LH max 3 стр.54

Availability, Schedule & Timetable

Информация о рейсе Flight Information DO NZ038 / 10 JAN Details Operational Сравните: AN 10 JAN LON AKL DO 2 Из экрана наличия мест Из бронирования стр. 55

Типы доступов Amadeus Access / Косая Update and Sell : Двоеточие Update . Точка Sell * Звёздочка Direct Пробел Standard стр. 57

Standard Расписание актуализируется раз в неделю. Бронирование посылается в систему а/к в момент завершения транзакции (ER/ЕТ). Бронирование считается подтвержденным, если а/к не отменяет его в течение 12 часов. Для отдельных а/к возможно сообщение номера бронирования в системе а/к.

Direct * Бронирование совершается напрямую из компьютера а/к. Пример: AC L2 Бронирование посылается в а/к по телетайпу в момент завершения транзакции и не может быть отменено при условии выполнения следующих условий: Класс бронирования был доступен; Продажа была осуществлена в течение 3-х минут после входа в компьютер а/к. Существуют ограничения на использование транзакций автоматического изменения бронирования.

Update : Расписание и экран наличия мест синхронизированы с системой а/к. Бронирование передается в а/к по телетайпу после завершения транзакции. Бронирование считается подтвержденным, если а/к не присылает отказ в течение 12 часов. Может поддерживаться функция бронирования последнего места на рейсе. Предоставляется план мест самолета.

Sell . Расписание и наличие мест синхронизируется с системой а/к в момент продажи мест. Бронирование возможно без входа в компьютер а/к. Может поддерживаться функция продажи последнего места на рейсе. Возвращается номер бронирования в системе а/к.

Update and Sell / Расписание полностью синхронизировано с системой авиакомпании. Бронирование возможно без входа в компьютер а/к. Номер бронирования в системе а/к автоматически присылается в бронирование. Может поддерживаться функция бронирования последнего места на рейсе. Может предоставляться интерактивный план мест.

Вход в компьютер авиакомпании Прямой вход 1 FV AD 04JUL LEDMUC Вход в код Availability Дата маршрут прямой авиаком- Display доступ пании Из экрана AN / SN AN 04 JUL LED MUC ACL 1 Availability Change Line Number стр. 52