Особенности решений Contact-центров для аутсорсинга презентация
Содержание
- 2. Для чего нужен Contact-центр Качество обслуживания Гибкость в обслуживании Минимизация
- 3. Задачи Contact-центра Надежность! Четкое понимание бизнес задачи Всесторонняя интеграция БД CRM
- 4. Задачи Contact-центра Гибкость в обслуживании IN OUT Оптимизация и контроль работы
- 5. Задачи Contact-центра Автоматизация выдачи информации Гибкая организация графика работы операторов Обучение
- 6. Для чего нужен Call-центр Качество обслуживания Быстрота обслуживания Минимизация затрат
- 7. Задачи Call-центра Эффективная обработка вызовов IVR = 50-70% звонков «Правильная» маршрутизация
- 8. Задачи Call-центра Оптимизация и контроль работы операторов Графическая статистика реального времени
- 9. Задачи Call-центра Повышение имиджа компании Новые технологии Новые возможности (маркетинг…) Реструктуризация
- 10. Бизнес примеры Торговый дом Страховая компания Оператор связи Корпоративный офис Аутсорсинг
- 11. «Торговый дом» Анкеты – маркетинговый инструмент Оценка эффективности рекламы Оценка популярности
- 12. «Торговый дом» Контроль работы операторов Гибкая организация графика работы операторов (рекламные
- 13. «Страховая компания» Анкеты – маркетинговый инструмент Оценка эффективности рекламы Оценка популярности
- 14. «Страховая компания» Телефонный страховой калькулятор Организация оперативного медицинского/страхового пульта по отдельному
- 15. «Оператор связи» Анкеты – маркетинговый инструмент Оценка эффективности рекламы Оценка популярности
- 16. «Оператор связи» Гибкая организация графика работы операторов Полная запись разговоров (разбор
- 17. УРА!!! Call-o-Call®
- 18. Почему Call-o-Call? Открытая коммуникационная платформа Intel Интеграция с любыми видами УАТС
- 19. Построение Call-o-Call Аппаратное построение Сервера КТ Телекоммуникационные платы Intel Сервера БД
- 20. Открытая платформа Телекоммуникационные решения Intel Открытые стандарты Надежность Гибкость E1 PRI,
- 21. Варианты построения Call-o-Call BX Подключение перед и после УАТС Сохранение существующей
- 22. Call-o-Call BX
- 23. Варианты построения Call-o-Call MX Прямое подключение в сервер КТ Не требуется
- 24. Call-o-Call MX
- 25. Варианты построения Call-o-Call VoIP H.323 Не требуется УАТС Не требуется телефонной
- 26. Call-o-Call VoIP
- 27. Комбинированные варианты Call-o-Call MX + Call-o-Call BX + Call-o-Call VoIP =
- 28. Серверное ПО Call-o-Call Call-o-Call IVR (IS Pro) Сценарии обработки вызовов Автоматическое
- 29. УССУ IntelleScript Pro IntelleScript Pro – основа Call-o-Call Гибкость Call-o-Call IVR
- 30. УССУ IntelleScript Pro Внешние интерфейсы DLL/COM/DCOM ODBC/OLE DB HTTP/XML/CORBA SMPP Масштабирование/Надежность
- 31. УССУ IntelleScript Pro
- 32. УССУ IntelleScript Pro
- 33. УССУ IntelleScript Pro
- 34. УССУ IntelleScript Pro
- 35. CDS Распределение вызовов случайный циклический последовательный наиболее свободный наименее занятый по
- 36. UMM Обработка запросов Web e-mail sms icq Парсинг запросов Механизмы авто-обработки
- 37. Клиентское ПО Call-o-Call Клиентские компоненты АРМ Оператора АРМ Администратора АРМ Супервизора
- 38. АРМ Оператора Логин/логаут на любое рабочее место Уход на перерыв с
- 39. АРМ Оператора Классические функии Прием вызовов Исходящие вызовы Переключение между вызовами
- 40. АРМ Оператора Иерархические анкеты Интеграция с CRM COM/DCOM Win Exec
- 41. АРМ Оператора
- 42. АРМ Оператора
- 43. АРМ Администратора Работа с операторами Работа с группами (резервными группами) Работа
- 44. АРМ Администратора Исходящий обзвон Ручной Автоматический с помощью операторов Оператор-клиент Клиент-оператор
- 45. АРМ Администратора Переадресация Этап поступления вызова А-номер (АОН) Б-номер (куда звонят)
- 46. АРМ Администратора
- 47. АРМ Администратора
- 48. АРМ Администратора
- 49. Онлайн графическая информация (более 40 параметров) Онлайн графическая информация (более 40
- 51. АРМ Отчетности Более 40 предустановленных видов Различные типы отчетов Временные характеристики
- 52. АРМ Отчетности
- 53. АРМ Отчетности
- 54. АРМ Аудиоконтроля Контроль над всеми звонками Contact-центра в IVR в обработке
- 55. АРМ Аудиоконтроля
- 56. Лицензионная политика Низкая цена Расширяемость Минимальный стартовый пакет с полной функциональностью
- 57. Типы лицензий Кол-во таймслотов (E1, VoIP) Кол-во рабочих мест операторов Кол-во
- 58. О компании Forte-IT На рынке с 1994 года Весь спектр решений
- 59. Клиенты компании Forte-IT UIVR IntelleScript Pro Билайн GSM много потоков
- 60. Вопросы? Спасибо за внимание! Дмитрий Хижинский Руководитель департамента Компьютерной
- 61. Скачать презентацию
Слайды и текст этой презентации
Скачать презентацию на тему Особенности решений Contact-центров для аутсорсинга можно ниже: