Прозрачность правительстваПрислушивание к мнению канадцев с помощью исследований общественного мнения и консультаций презентация

Прозрачность правительства Прислушивание к мнению канадцев с помощью исследований общественного мнения и консультаций Подготовлен Кэти Лэддс и Татьяной Тепловой Секретариат Казначейства Канады март 2007 г.

Прислушивание к мнению канадцев Прислушивание к мнению канадцев – это центральная, руководящая установка для деятельности правительства Канады Политика правительства Канады в отношении коммуникации четко указывает, что федеральные ведомства и органы обязаны обеспечить… «…возможности для общества давать отклик на основные политики, программы, службы и инициативы, причем следует проводить тщательный анализ такого отклика в обзорах и оценках с целью дальнейшего улучшения работы»

Как правительство Канады прислушивается к гражданам?

Определение общественных консультаций: Еще в 2001 г. Тайный совет разработал проект документа, озаглавленный «Политика правительства Канады касательно консультаций с гражданами и их вовлечения». Этот документ не прошел официальное утверждение, однако его можно использовать для нижеследующего определения консультаций: «Консультация включает процессы, в ходе которых прилагаются усилия для получения мнения частных лиц или групп о политиках, программах, службах или инициативах, которые непосредственно их затрагивают или в которых они глубоко заинтересованы. Консультации – это двусторонний обмен, который может протекать на различных стадиях процесса разработки политик и программ управления ими. Их можно использовать для очерчивания проблем, выявления возможностей или доступа к ним, а также для оценки текущей деятельности. Совещательные комитеты, конференции по программам и политикам, встречи с общественностью, телефонные службы обратной связи, Интернет-сайты, голосования и фокус-группы – вот некоторые из многочисленных площадок проведения консультаций».

Определение исследований общественного мнения: Политика правительства Канады по коммуникации дает следующее определение исследований общественного мнения: Исследования общественного мнения – это запланированный сбор мнений, отношений, восприятий, суждений, ощущений, идей, размышлений, реакций и взглядов (проводимый государственной организацией или для нее), предназначенных для использования в государственных целях вне зависимости от того, от кого получена эта информация (от частных лиц, включая служащих государственных организаций, от коммерческих предприятий, организаций или других субъектов), проводящийся качественными или количественными методами, вне зависимости от их размаха и стоимости.

Исследования общественного мнения: размах и стоимость Согласно годовому отчету за 2005-2006 год, Правительство Канады заказало 516 новых исследовательских проектов с общим бюджетом 26,8 млн долларов

Исследования общественного мнения: типы исследований

Портал «Консультации с канадцами» В 2005-2006 финансовом году на Интернет-портале «Совещания с канадцами» было проведено свыше 200 консультаций

О портале «Совещания с канадцами» Сайт «Совещания с канадцами» предоставляет единый, структурированный доступ к онлайновым и оффлайновым консультациям. Основные черты сайта «Совещания с канадцами» включают текущие консультации прошедшие консультации Консультации можно просматривать по названию по теме по участвующим ведомствам и органам по календарю консультаций с помощью поиска С помощью портала можно найти консультации по названию, теме, ведомству или органу

Примеры консультаций в 2005-2006 финансовом году Правила по защите личных данных пассажиров – Агентство пограничных служб Канады Поправки к правилам учета подоходного налога для налоговых льгот по возмещению капитальных затрат – Департамент налогов и сборов Канады Консультация по вопросам гендерного равенства – «Статус женщин» Маркировка непастеризованных и пастеризованных фруктовых соков и сидров – Министерство здравоохранения Канады

От прислушивания к мнению до результатов:

Признание успеха:

Почему так важно прислушиваться к мнению канадцев?

Измерение доверия общества Ведомство ценностей и этики общественных служб принимало участие в национальном исследовании EKOS с целью: проследить историю доверия граждан к государственным службам понять факторы, на которых основывается доверие к государственным службам разработать план действий для восстановления общественного доверия и уверенности в добросовестности государственных организаций

Доверие к правительству: мнения канадцев

Чего канадцы ожидают от государственных служащих

Честность органов и организаций

Улучшение качества работы федеральных общественных служб

Ценности и схема этических действий для достижения результатов

Использование исследований и консультаций:

Высокое качество услуг: Цель: достичь обеспечения высокого качества услуг для всех канадцев с помощью специализированных государственных служб, укрепить доверие жителей и их уверенность.

Основы политики служб

Помощь канадцев в разработке политики служб:

Построение концепции, политики и структуры служб

Построение концепции, политики и структуры служб

Построение концепции, политики и структуры служб

Новаторский инструмент исследования

Канадцам нравится, что с ними советуются 10 онлайновых опросов (по 2 в год), в которых приняло участие более 50 000 человек 20 онлайновых фокус-групп «Я считаю, что это была замечательная идея и хорошая площадка для высказывания разных мнений» «Это отличный способ убедиться, что все развивается именно в том самом направлении, в котором оно, по вашему мнению, развивается» «Как еще вы сможете получить информацию от всех нас, простых жителей?»

Примеры исследований, проведенных с Интернет-группой Использование веб-интерфейса, тестирование дизайна сайтов Удовлетворенность сайтами Общий вид и функции Разработка концепции служб, улучшения предоставления услуг, введение программы Service Canada Маркетинг, размещение, стратегии миграции Конфиденциальность, безопасность, проведение транзакций через Интернет, удостоверение подлинности Электронные консультации, электронная демократия Контролируемость и прозрачность

Демократия – это когда к мнению граждан прислушиваются

Обсуждение и вопросы