Алгоритм клиенто-ориентированного обслуживания презентация
Содержание
- 2. Алгоритм профессиональной коммуникации с клиентом Подготовка и мерчендайзинг. Приветствие. Установление контакта
- 3. - Задаем классификацию (ориентируем по отделу) +открытый вопрос – без пауз
- 4. Причины, по которым клиенты становятся «трудными»
- 5. Портреты «трудных» клиентов
- 6. Особенности продажи дорогих товаров
- 7. Процесс принятия решения
- 8. 8 правил презентации цены
- 9. Скачать презентацию
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Описание слайда:
Слайд 2
Описание слайда:
Алгоритм профессиональной коммуникации с клиентом
Подготовка и мерчендайзинг.
Приветствие. Установление контакта с клиентом.
Сбор информации о клиенте (выявление потребностей).
Презентация.
Работа с возражениями.
Завершение коммуникации.
Слайд 3
Описание слайда:
- Задаем классификацию (ориентируем по отделу) +открытый вопрос – без пауз
- Задаем классификацию (ориентируем по отделу) +открытый вопрос – без пауз
«Здесь у нас представлены … (назвать группы товара), а дальше … (назвать другую группу товаров). Вы ищете что-то определенное ?»
Презентуем группу товаров или заинтересовавший покупателя товар (важно обратить внимание на что смотрит покупатель)+открытый вопрос или уточнение
«….» отличает … (называем преимущества товара, при этом информация должна быть сжатой). Что Вы думаете по поводу предложенного варианта?»
- Предлагаем консультацию
«Я могу проконсультировать по заинтересовавшему Вас ассортименту»
Слайд 4
Описание слайда:
Причины, по которым клиенты становятся «трудными»
Слайд 5
Описание слайда:
Портреты «трудных» клиентов
Слайд 6
Описание слайда:
Особенности продажи дорогих товаров
Слайд 7
Описание слайда:
Процесс принятия решения
Слайд 8
Описание слайда:
8 правил презентации цены
Скачать презентацию на тему Алгоритм клиенто-ориентированного обслуживания можно ниже:
