Функционирование сквозной вертикали управления клиентскими проектами в ТБ. Ростелеком презентация

Функционирование сквозной вертикали управления клиентскими проектами в ТБ Павлишин С.В., начальник отдела проработки и реализации подключений корпоративных клиентов

Приоритеты развития Вертикали управления клиентскими проектами (МО) Создание единой точки компетенции БТИ МРФ/РФ по всем клиентским проектам; Ориентация на «внутреннего заказчика», т.е. КБ; Оптимизация технических решений и затрат; Сокращение сроков проработки ТВ и реализации подключений; Разграничение зон ответственности КБ – ТБ; Решение вопросов КБ, устранение проблематики

Основные вопросы к обсуждению 1. Что мы хотим получить от «Вертикали ТБ»?, или «портрет Администратора ТБ». Рассмотрим: Структуру; Компетенции; Функционал. 2. Мотивация Middle Office. 3. Задачи МО. 4. Статус формирования вертикали по каждому МРФ. 5. Первостепенные задачи данного совещания.

Что мы хотим от «Вертикали ТБ, или портрет Администратора ТБ Структура: Выделенное направление, ориентированное на клиентские проекты; Рекомендуемая численность 5 ед.(МРФ) + 3 ед.(РФ); В РФ, где никого не передаётся, допускается 1 ед. Реальная численность формируется исходя из объёмов и специфики МРФ/РФ; Единица Руководителя направления, в направлениях 2 и более чел.

Что мы хотим от «Вертикали ТБ, или портрет Администратора ТБ Компетенции: Информированность: о рамочных договорах с подрядчиками и поставщиками; о принятых удельниках, о типовых технических решениях, о наполнении «горячих складов» и т.д.; Компетенции технической экспертизы.

Что мы хотим от «Вертикали ТБ, или портрет Администратора ТБ Функционал. Кратко можно описать тремя тезисами: на проработку ТВ и реализацию - в смежные подразделения ТБ МРФ/РФ, а также по вертикали МРФ – РФ, в т.ч. посредством СКУП или CMS. Эскалация руководству; проработки на предмет соответствия типовым решениям, удельникам, составу оборудования. Инициация исправлений/дополнений. Минимизация затрат и сокращение сроков; Комплексный качества услуг перед передачей в эксплуатацию, с использованием программно-аппаратных средств BWP.

Основной функционал МО

Схема взаимодействия МО с подразделениями

Мотивация Middle Office

Задачи на следующую неделю Подготовка Приказа о формировании МО, для этого: Сбор результатов формирования МО в МРФ/РФ, списки ФИО; Разработка типовых Должностных инструкций для МРФ/РФ; Разработка Положения о мотивации МО; Разработка алгоритмов взаимодействия. Обеспечение функционирования вертикали МО, для этого: Разработка и утверждение ДИ в МРФ/РФ, на основе типовых; Доработка CMS; Мероприятия по обучению; Анализ кол-ва рабочих мест МРФ/РФ, работающих в CMS; Установка дополнительных рабочих мест CMS.

Статус формирования вертикали Для понимания принципов создания вертикали, направлены: Письмо от 10.07.15 с указанием целей и задач, подробного функционала, источников ресурсов и принципов взаимодействия. Письмо от 01.09.15 о формировании конечного списка сотрудников, переводящихся в Вертикаль ТБ.

Статус формирования вертикали МРФ Юг

Статус формирования вертикали МРФ Сибирь

Статус формирования вертикали МРФ Волга

Статус формирования вертикали МРФ Дальний Восток

Статус формирования вертикали МРФ СЗ

Статус формирования вертикали МРФ Урал

Статус формирования вертикали МРФ Центр

Первостепенные задачи на сегодня, которые во 2 день мы трансформируем в поручения: Обеспечить сроки проработки/организации сервисов CMS, не хуже сроков действующей ранее вертикали КБ (30 ноября) и к концу года – улучшить эти показатели; Выстроить бизнес-процесс взаимодействия с КБ. За I и II квартал 2016 года достигнуть целевых SLA, установленных в компании; Повысить качество экспертизы технических решений, в целях удешевления решений, оптимизации и сокращения сроков; Наладить сбор отчётности о сроках проработки, строительства и подключений как по федеральным, так и по региональным заказам. Для этого:

Первостепенные задачи на сегодня, которые во 2 день мы трансформируем в поручения: Чётко иметь представление, к окончанию данной встречи : Что такое мидл-офис: структура, компетенции, функционал; Основной задачей мидл-офиса является такая организация взаимодействия между подразделениями БТИ, чтобы сроки, стоимость и качество включений клиентов устраивали «бизнес», т.е. подразделения КБ; Для этого, у подразделений мидл-офиса есть полномочия постановки и приоритезации задач в другие подразделения БТИ, инициирование изменений «медленных» бизнес-процессов, оптимизация работ. Для выполнения своих функций мидл-офис должен в ближайшее время нарастить свою техническую экспертизу.

Первостепенные задачи на сегодня, которые во 2 день мы трансформируем в поручения: 2. Вернувшись назад, выполнить: Провести аналогичное совещание с руководителями отделов планирования технической инфраструктуры РФ (с привлечением руководства); Организовать обучение и оперативную работу сотрудников мидл-офиса в CMS; Разработать процедуру взаимодействия БТИ – КБ. Получить самим и организовать получение информации для функционирования мидл-офиса в РФ: о рамочных договорах с подрядчиками и поставщиками, о действующих удельных капитальных вложениях, о типовых технических решениях, о наполнении «горячих складов», типовом оборудовании, ответственных и т.д.; Разработать методику сбора отчётности по срокам проверки ТВ, строительству и подключению в локальных ИС и CMS; Начать производить анализ проблематики для устранения и предупреждения, анализ лучших практик РФ – для распространения по всей территории МРФ;

СПАСИБО! СПАСИБО!