Коммуникативные технологии в бизнесе презентация

КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ

КОММУНИКАЦИЯ Альфред Шутц (1970): «Мир моей повседневной жизни никоим образом не является моим частным замкнутым миром, а с самого начала – межсубъектным миром, который я разделяю с другими участниками коммуникации, в который вхожи и который интерпретируют другие коммуниканты: вкратце, это наш общий мир. Уникальность биографической ситуации, в которой я пребываю каждый миг своего существования в мире только в очень малой степени является результатом моих усилий».

КОММУНИКАЦИЯ Деятельность, осуществляемая в определенной ситуации (контексте), предполагающая обратную связь и имеющая этическое измерение Необходимо знать: Символьные системы Правила функционирования символьных систем Принципы коммуникативного воздействия

КОММУНИКАЦИЯ

КОММУНИКАЦИИ

КОММУНИКАЦИИ

Виды коммуникации Межличностная Межгрупповая Профессиональная Массовая Внутри малых групп

ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ Вербальная (7% информации) Невербальная (93% информации)

КОММУНИКАЦИИ

НАЛАЖИВАНИЕ КОНТАКТОВ

Основные аспекты неопределенности (неуверенности) Когнитивная Поведенческая Эмоциональная

КОММУНИКАЦИЯ Теория конфликтов: описывает барьеры общения считает конфликты нормальным поведением, формой социальных действий, регулируемых нормами каждой культуры в каждой культуре существуют свои модели конфликтов Коллективистские культуры уделяют большое внимание причинам конфликтов, чувствительны к нарушениям правил, часто полагаются на интуицию при урегулировании конфликта Индивидуалистские культуры предпочитают прямой метод сглаживания конфликтов

СТАДИИ ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ позиционирование – каждая из сторон освещает свою позицию – непосредственно тему переговорного процесса, задачи, ожидания и предпочтения высказывание своих соображений по обсуждаемому поводу, последующая оценка сделанных предложений, а именно – оценка позиции делового партнера с тем, чтобы определить точки расхождения, плюсы и минусы, различия и далее убедить противоположную сторону принять собственную позицию урегулирование – выдвижение ряда разумных предложений обеими сторонами по согласованию позиций, в результате чего достигается взаимовыгодное соглашение, или же делается вывод, что таковое не может быть достигнуто и переговоры прерываются

ГЕТЕРОСТЕРЕОТИПЫ ПРИ ПЕРЕГОВОРАХ Гетеростереотипы — когнитивные репрезентации о группах представителей той или иной стороны Процесс формирования: обобщенное восприятие поведения вывод о лежащих в основе поведения культурных факторах оценка участников переговоров формирование "социального стереотипа" на основе общего согласия в суждениях одной стороны о противоположной стороне переговорного процесса