Организация торговли на борту ВС. Обучение бортпроводников презентация

Кармакова Александра Васильевна Обучение проводит

UTair

Общие положения Обеспечение рейса товарами и реализация их на борту ВС является одним из видов сервисного обслуживания пассажиров. Бортпроводник несет материальную ответственность за принятое торговое оборудование и товары с момента погрузки на борт ВС и до момента снятия его в базовом аэропорту. Ответственными за торговое обслуживание назначаются бортпроводники, прошедшие обучение дисциплине «Организация торговли на борту ВС»

нормативные документы Трудовой Кодекс РФ; Федеральный закон «О защите прав потребителей»; Договор между ЗАО «Аэромар» и авиакомпанией UTair Таможенный кодекс РФ.

Трудовой Кодекс РФ - свод законов о труде, целью которого является установление государственных гарантий, трудовых прав и свобод граждан, создание благоприятных условий труда, защита прав и интересов работников и работодателей. Трудовой Кодекс РФ - свод законов о труде, целью которого является установление государственных гарантий, трудовых прав и свобод граждан, создание благоприятных условий труда, защита прав и интересов работников и работодателей.  Федеральный закон «О защите прав потребителей» обеспечивает правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей, регулируется Гражданским Кодексом РФ.  Договор между ЗАО «Аэромар» и авиакомпанией UTair закрепляет технологию организации торгового обслуживания на международных и федеральных авиалиниях. Таможенный кодекс РФ регламентирует таможенное оформление припасов на международных авиалиниях. 

торговое оборудование 1. Торговое оборудование доставляется на борт ВС в исправном техническом состоянии. 2. Имеет индивидуальный номер и соответствующую маркировку. 3. ТО закрыто на замки и пломбы, предусмотренные по технологии.

Пломбы

Опломбирование полуконтейнера

Опломбирование полутелеги

Сборка и проверка торгового оборудования

Технология приема и передачи торгового оборудования на борту ВС Бортпроводник, ответственный за торговое обслуживание, осуществляет прием торгового оборудования на борту ВС от экспедитора ЗАО «Аэромар» по товарно-транспортной и загрузочной накладным ЗАО «Аэромар». Бортпроводник обязан проверить: Исправность торгового оборудования; Соответствие номеров торгового оборудования, а также наличие, целостность и соответствие замков, пломб с номерами, указанными в товарно-транспортной и загрузочной накладных.

Пакет документов В выдвижном столике торгового оборудования: 1. Товарно-транспортная накладная (ТТН) 2. Загрузочная накладная 3. Ключ от торгового оборудования В первом лотке торгового оборудования находится торговый инвентарь: бланки: - финансово-кассовая накладная; - приемо-сдаточный документ; - акты несоответствия; - предварительные заказы; - чековая книжка. инвентарь: - запасной комплект пломб; - калькулятор; - детектор валют с описанием; - POS- терминал и памятка по работе с к/к и терминалом; - разменные денежные средства (флот); - пакеты упаковочные.

Сохранность товара

Возврат товара, выручки и документации Порядок заполнения товарно-транспортной накладной. Правила передачи торгового оборудования на ВС по прилете. Порядок оформления финансово-кассовой накладной. Порядок сдачи выручки (в полном объеме), разменных денежных средств, а также торгового инвентаря.

Основные элементы защиты банкнот Требования предъявляемые к денежным знакам принимаемым на борту ВС. Основные элементы защиты банкнот. Порядок работы детектора валют.

Требования предъявляемые к денежным знакам, принимаемым на борту ВС На борту ВС не принимаются к оплате следующие денежные знаки: разорванные на части и склеенные; денежные знаки, вызывающие сомнение в их подлинности, не сохранившие свои геометрические размеры и имеющие следы порчи; изменившие первоначальную окраску или обесцвеченные; обожженные или прожженные; залитые полностью или в значительной степени краской, чернилами, маслом; подвергнутые воздействию химических реактивов; имеющие значительные повреждения умышленного характера (изменены основные рисунки, в частности портреты людей, удалена защитная нить, наличие посторонних значительных по площади надписей); банкноты, имеющие явный производственный брак (отсутствие или ненадлежащее расположение водяного знака или защитной нити, непропечатка или смазанность изображений); изменившие геометрические размеры более чем на 3 мм от номинального значения, как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения;  В случае если с банкнотой возникла одна из упомянутых проблем, объясните пассажиру, что касса Аэромар не может принять подобные купюры и монеты к оплате из-за договора с банком.

Основные элементы защиты банкнот от подделки Водяной знак - это хорошо видимые на просвет (в проходящем свете) темные и светлые четкие изображения, появляющиеся в процессе изготовления бумаги и представляющие собой изменение ее толщины и плотности. Водяные знаки - наиболее надежная защита банкнотной бумаги от подделок. Защитная нить - узкая полоса полимерного материала, вводимая в структуру бумаги при изготовлении бумаги на начальной стадии формирования бумажного полотна; хорошо видна в проходящем свете. Микроперфорация - элемент из множества сквозных микроотверстий в бумажной основе банкноты, образующих изображение, наблюдаемое в проходящем свете. Метки для людей с ослабленным зрением - высокорельефные элементы, хорошо различимые на ощупь; отчетливо различимые элементы, выполненные контрастным цветом.  Микропечать/ микроузор - изображения, различимые только при многократном увеличении. Скрытое изображение (кипп-эффект) - скрытое изображение какого-либо рисунка, обнаруживаемое при рассматривании банкноты под острым углом в отраженном свете.  

Детектор валют Детектор предназначен для определения инфракрасных признаков подлинности рублей, евро и долларов США. Принцип действия детектора основан на спектральном анализе отраженного света от проверяемой банкноты и определения наличия участков с различными отражающими свойствами в инфракрасной части спектра.

перевод валюты, расчет с пассажирами в процессе торговли виды валют принимаемые к оплате на МВЛ курс (для перевода) расчет с пассажирами оформление финансово-кассовой накладной

Составление Актов Акт - составляется в полете, после проведения проверки товаров на предмет соответствия товарно-транспортной накладной, в случае обнаружения недовложения, пересортицы или испорченного товара. Акт составляется в полете, в случае обнаружения испорченного или бракованного товара при демонстрации или после продажи его пассажиру.

Акт несоответствия

Финансово-кассовая накладная

Приемо-сдаточный документ

Бланк предварительного заказа

Товарно-транспортная накладная

Загрузочная накладная

POS-ТЕРМИНАЛ

К оплате принимаются карты только платежных систем VISA; MasterCard; JCB