Практики управління знаннями при наданні публічних послуг презентация

Содержание


Презентации» Менеджмент» Практики управління знаннями при наданні публічних послуг
ПРАКТИКИ УЗ ДЛЯ ПОЛІПШЕННЯ ЯКОСТІ ПУБЛІЧНИХ ПОСЛУГ   МАМАТОВА ТетянаПрактики управління знаннями  при наданні публічних послуг
 Одним із головнихПринципи надання послуг як процес реагування на потреби громадськості
 відкритість –Public as a client? Citizen as a stakeholder!
 Чверть століття реформуванняPublic as a client? Citizen as a stakeholder!
 Для сучасного клієнтаНедоліки надання публічних послугЗміна відношення 
 Зміна відношення 
 громадян до держави 
 черезСистемна модель забезпечення  якості публічних послугМрія ?  ……..  Мрія!
 офіційна довідка on-line - неДосвід Швейцарії: управління знаннями у межах е-урядування
 2000 році Єврокомісія поставилаДосвід Швейцарії
 Серед членів ЄС є країни, які вже досягли Досвід Швейцарії
 Урядовий портал www.ch.ch дає можливість громадянам всіх 26 кантонівДосвід Швейцарії
 Портал www.startbiz.ch створено для надання допомоги малому бізнесу. Будь-якийДосвід Швейцарії
 Портал www.fin.be.ch кантону Берн називається TaxMePortal – портал «стягниДосвід Швейцарії
 Питання зміни місця проживання можна врегулювати через сайт www.iammoving.com
Електронна участь громадян
 За IAP2 (Міжнародна асоціація громадянської участі),  існуєНовації в УкраїніНовації в УкраїніНовації в УкраїніЯк гіперлокальні соціальні мережі можуть підвищити якість надання послугЯк гіперлокальні соціальні мережі можуть підвищити якість надання послугЯк гіперлокальні соціальні мережі можуть підвищити якість надання послуг
 Мешканці та місцеваПрактики УЗ для поліпшення якості  публічних послуг



Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Описание слайда:
ПРАКТИКИ УЗ ДЛЯ ПОЛІПШЕННЯ ЯКОСТІ ПУБЛІЧНИХ ПОСЛУГ МАМАТОВА Тетяна д.держ.упр, професор, професор кафедри менеджменту та управління проектами КІРЄЄВА Ольга к.держ.упр., доцент доцент кафедри філософії, соціології державного управління


Слайд 2
Описание слайда:
Практики управління знаннями при наданні публічних послуг Одним із головних вихідних положень реформ публічного управління в розвинутих країнах, є те, що організації публічного сектора існують, перш за все для того, щоб надавати послуги клієнтам (споживачам, замовникам, користувачам тощо), а не з метою забезпечення працевлаштування службовців Administration as a Service – the Public as a Client : The OECD Report / OECD. – 1986

Слайд 3
Описание слайда:
Принципи надання послуг як процес реагування на потреби громадськості відкритість – клієнти мають знати, як здійснюється державне управління, які чинники обмежують діяльність державних службовців, хто і за що несе відповідальність і як можна виправити ситуацію у випадку неправильних дій; залучення клієнтів – відносини з клієнтами формуються на ґрунті того, що клієнти сприймаються як активні учасники пропозицій та дій органів державної влади; задоволення потреб клієнтів – послуги надаються до конкретних запитів людей; доступність – клієнти повинні мати легкий доступ до органів влади в зручний час та до інформації в зручній формі

Слайд 4
Описание слайда:
Public as a client? Citizen as a stakeholder! Чверть століття реформування сфери публічних послуг призвели до докорінної зміни гасла: замість «громадськість як клієнт» (public as a client) у багатьох країнах зараз лунає «громадянин як заінтересована сторона» (citizen as a stakeholder) Заінтересовані сторони (стейкхолдери) – особи, групи, організації, що можуть впливати на діяльність, ресурси, оцінювання діяльності даної організації або підпадають під її діяльність і вплив

Слайд 5
Описание слайда:
Public as a client? Citizen as a stakeholder! Для сучасного клієнта публічної послуги навіть визначено п’ять ролей: Замовник (customer) Розробник (codesigner) Особа, що приймає рішення (co-decision-maker) Продюсер і постачальник (co-producer and provider) Оцінювач (co-evaluator)

Слайд 6
Описание слайда:

Слайд 7
Описание слайда:

Слайд 8
Описание слайда:

Слайд 9
Описание слайда:
Недоліки надання публічних послуг

Слайд 10
Описание слайда:
Зміна відношення Зміна відношення громадян до держави через зміну відношення держави до громадян

Слайд 11
Описание слайда:
Системна модель забезпечення якості публічних послуг

Слайд 12
Описание слайда:
Мрія ? …….. Мрія! офіційна довідка on-line - не довше 30 хвилин; отримання ліцензії - 1 доба. 41% громадян - постійно отримують адміністративні послуги через Інтернет; 81% з них задоволені якістю їх надання. реєстрація підприємства - не більше 30 хвилин; подання податкової декларації – до 5 хвилин.

Слайд 13
Описание слайда:
Досвід Швейцарії: управління знаннями у межах е-урядування 2000 році Єврокомісія поставила мету організувати надання 20 послуг онлайн: 12 з них – для приватних осіб оподаткування доходів, оформлення дитини до навчального закладу, реєстрація місця проживання, реєстрація нового автомобіля, видача свідоцтв про народження і шлюб та інші 8 – для бізнесу електронне оформлення митних декларацій, податок на прибуток, державні закупівлі і т.д.

Слайд 14
Описание слайда:
Досвід Швейцарії Серед членів ЄС є країни, які вже досягли 100 % рівня переведення послуг у формат он-лайн – Австрія, Ірландія, Мальта, Швеція, Німеччина та інші Швейцарія в цьому відношенні не перебуває на передових позиціях це, головним чином, залежить від того, що не так багато адміністративних послуг перебувають у сфері компетенції федерації (за податки, освіту тощо відповідають кантони) Швейцарія подібні послуги також запровадила Наприклад, у рамках проекту AEL («Електронний уряд») у Женеві створено портал для малого та середнього бізнесу

Слайд 15
Описание слайда:
Досвід Швейцарії Урядовий портал www.ch.ch дає можливість громадянам всіх 26 кантонів та 2600 територіальних громад отримати можливість оформлення документів за будь-якими напрямками (процедури, переліки документів, правила).

Слайд 16
Описание слайда:
Досвід Швейцарії Портал www.startbiz.ch створено для надання допомоги малому бізнесу. Будь-який бажаючий на цьому сайті може зареєструвати мале підприємство за 30 хвилин!, отримати код для сплати податків, внесків на соціальне страхування та зробити інші необхідні кроки

Слайд 17
Описание слайда:
Досвід Швейцарії Портал www.fin.be.ch кантону Берн називається TaxMePortal – портал «стягни з мене податки» або «оподаткуй мене». Можна оформити свою податкову декларацію та безпосередньо сплатити необхідну суму.

Слайд 18
Описание слайда:
Досвід Швейцарії Питання зміни місця проживання можна врегулювати через сайт www.iammoving.com Це приклад проекту громадсько-приватного партнерства, і через цей сайт приватна особа може повідомити про зміну місця свого проживання, а тоді вже цю адресу iammoving розішле компаніям, з якими ця особа мала відносини – постачальниками телекомунікаційних послуг, газу, води, електрики, податкових органів та ін. Саме з організацій iammoving отримує свої невеличкі комісійні, за рахунок яких підтримує діяльність порталу.

Слайд 19
Описание слайда:
Електронна участь громадян За IAP2 (Міжнародна асоціація громадянської участі), існує 5 рівнів участі громадян: Інформування Консультування Залучення Співпраця Розширення повноважень для реалізації прав (пряма участь)

Слайд 20
Описание слайда:
Новації в Україні

Слайд 21
Описание слайда:
Новації в Україні

Слайд 22
Описание слайда:
Новації в Україні

Слайд 23
Описание слайда:
Як гіперлокальні соціальні мережі можуть підвищити якість надання послуг

Слайд 24
Описание слайда:
Як гіперлокальні соціальні мережі можуть підвищити якість надання послуг

Слайд 25
Описание слайда:
Як гіперлокальні соціальні мережі можуть підвищити якість надання послуг Мешканці та місцева влада м. Вінниця дуже скоро матимуть змогу скористатися веб-платформою для дискусій, яку розроблять у рамках проекту «Гіперлокальна соціальна мережа у Вінниці: від форумів скарг до платформи для вироблення рішень” Учасники проекту ГО «Подільська агенція регіонального розвитку» Вінницька міська рада Інформаційний ресурс «MyVin» за підтримки Братиславського регіонального центру ПРООН

Слайд 26
Описание слайда:
Практики УЗ для поліпшення якості публічних послуг


Скачать презентацию на тему Практики управління знаннями при наданні публічних послуг можно ниже:

Похожие презентации