Пути повышения эффективности использования трудовых ресурсов на предприятиях туризма (на примере ООО «Орел или Решка») презентация

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВПО «Южно-Уральский государственный университет» (НИУ) Институт экономики, торговли и технологий Кафедра «Организация коммерческой деятельности» Дипломная работа на тему: Пути повышения эффективности использования трудовых ресурсов на предприятиях туризма (на примере ООО «Орел или Решка»)

Актуальность исследования Актуальность исследования определяется тем, что в настоящее время персонал в индустрии туризма является важнейшей составной частью конечного продукта, одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, следовательно, качество обслуживания клиентов в туристских организациях зависят от мастерства, квалификации и сознательности служащих. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала и его отзывчивостью. Чтобы повысить качество и эффективность в области туристического бизнеса, необходимо наличие в организации высококвалифицированного и культурного персонала.

Цель - разработка мероприятий по повышению эффективности использования персонала туристской компании «Орёл или Решка». Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач: рассмотреть теоретические аспекты формирования персонала в туристской фирме; провести комплексный экономический анализ деятельности компании и оценить эффективность работы персонала турфирмы «Орёл или Решка»; разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности работы персонала; оценить экономическую эффективность мероприятий.

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является ООО «Орёл или Решка». Предметом исследования в данной работе является совокупность экономических отношений, возникающих в процессе работы персонала туристической фирмы.

Краткая характеристика ООО “Орел или Решка”

Организационная структура ООО “Орёл или Решка”

Ассортимент турфирмы «Орёл или Решка»

Основные финансовые показатели компании за 2012-2014гг.

Проблемы компании Наиболее острой проблемой, заметно снижающей конкурентоспособность ООО «Орёл и Решка» является недостаточная квалификация и мотивация персонала фирмы. В результате, существует проблема «текучки кадров», так как работники не задерживаются надолго. В этой связи необходимо предложить ряд мероприятий с целью повысить мотивацию сотрудников, а также стимулировать их к более качественному и ответственному выполнению своих обязанностей.

Численность персонала ООО «Орел или Решка» за 2012–2014 гг

Анализ эффективности работы персонала

Чтобы повысить эффективность персонала турфирмы, предлагается провести ряд мероприятий: организовать комнату отдыха для персонала; проводить соревнование на лучшего работника; повысить уровень квалификации работников; ввести организационный час в конце рабочей недели; ввести дресс - код; провести мероприятия по командообразованию.

Необходимое оборудование для комнаты отдыха

Стоимость оборудования

Примерная схема комнаты отдыха

Вид стены комнаты отдыха

Балльная система оценки работы персонала «Орёл или Решка»

Расходы на поощрение

Структура затрат на реализацию мероприятий по повышению эффективности работы персонала турфирмы «Орёл и Решка»

Денежные притоки от реализации мероприятий

Для совершенствования работы персонала были разработаны следующие мероприятия по повышению эффективности работы персонала турфирмы ООО «Орёл или Решка»: организация комнаты отдыха для персонала; проведение соревнований на лучшего работника; повышение квалификации персонала, введение дресс- кода; введение организационного часа в конце рабочей недели; проведение мероприятий по командообразованию.

Спасибо за внимание!