Разработка методики тестирования crm-систем для компании-разработчика программного обеспечения презентация

Научно-исследовательская работа на тему: «РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ТЕСТИРОВАНИЯ CRM-СИСТЕМ ДЛЯ КОМПАНИИ-РАЗРАБОТЧИКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ» Выполнил: магистр группы М16-901 Макарова Елена Анатольевна Руководитель: Золотухина Елена Болеславовна

Актуальность работы Система управления взаимоотношениями с клиентами (от  англ.  Customer Relationship Management)  —  прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами. Сбой в работе системы приведет к простою системе, а значит и потере прибыли. Поэтому в процессе разработки программного продукта большое внимание уделяется обеспечению качества.

Цель, объект и предмет исследования Цель работы: Повышение эффективности процесса тестирования CRM-системы компании разработчика Объект исследования: Архитектура процессов компании разработчика программного обеспечения Предмет исследования: Бизнес-процесс тестирования CRM-системы компании-разработчика программного обеспечения.

Постановка задачи Изучение и выбор подходящих методов тестирования для CRM-системы компании-разработчика; Анализ и выбор подходящих методики бизнес-моделирования и инструментальных средств визуального моделирования; Проведение обследования компании-разработчика в рамках процессов тестирования; Разработка модели бизнес-процессов и регламента по тестированию CRM-системы; Определение требований и разработка концепции системы, поддерживающей бизнес-процесс тестирования; Разработка технического задания на создание системы, поддерживающей бизнес-процесс тестирования CRM-системы; Расчет экономической эффективности от внедрения системы.

Особенности CRM-систем В основе лежит модель взаимодействия, центральной сущностью которой является клиент; Наличие единого хранилища данных; Использование разносторонних каналов взаимодействия; Анализ собранной информации

Понятие тестирования Процесс тестирования заключается в выполнении приложения на определенном множестве исходных данных и проверке соответствия получаемых результатов набору заранее определенных эталонов с целью выявления различных свойств и характеристик приложения, отличающихся от свойств, определенных заказчиком в требованиях. Тестирование – это одна из техник контроля качества, включающая в себя активности по планированию и управлению процессом, проектированию тестов, непосредственного выполнения тестирования и анализу полученных результатов.

Характеристики качества ПО

Классификация методов тестирования по уровню детализации приложения; по доступу к коду и архитектуре приложения; по степени автоматизации;  методы тестирования, связанные с изменениями.

Жизненный цикл тестирования программного обеспечения

Выбор метода тестирования Для полноценного проверки функциональности необходимо провести тестирование на всех уровнях детализации приложения – модульное, интеграционное и системное тестирование. Жизненный цикл исследуемой CRM-системы представлен инкрементной моделью. Поэтому необходимым условием комплексной проверки является проведение регрессионного тестирования и тестирования сборок внутри каждого инкремента. Для сокращения трудозатрат на тестирования и повышения его эффективности для данных проверок необходимо применить автоматизированного тестирования.

Выбор метода тестирования В рамках нефункциональных проверок необходимо провести тестирование безопасности и совместимости, также нагрузочное тестирование, ведь в реальных условиях в CRM-системе работают десятки тысяч пользователей.

Заключение В результате работы можно сделать вывод, что тестирование является одним из немаловажных инструментов обеспечения качества программного продукта. Именно поэтому для удовлетворения желаний заказчиков, гарантии безопасности пользователей, а также сокращения времени и ресурсов на разработку автоматизированных систем необходимо провести анализ и грамотно построить процесс тестирования.

Спасибо за внимание!