Услуги розничной торговли. Основы коммерческой деятельности презентация

УСЛУГИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ «Основы коммерческой деятельности» О.О.Голдин

Услуга розничной торговли — это результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя в приобретении товаров для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, по договору купли - продажи.

Услуги розничной торговли 1) реализацию товаров; 2) оказание помощи покупателю в приобретении (покупке) товаров и при их использовании и применении; 3) информационно-консультационные (консалтинговые) услуги; 4) дополнительные услуги.

1) Реализация товаров на предприятиях розничной торговли ознакомление покупателей с товарами; показ или демонстрацию товаров или образцов товаров покупателям; консультации покупателей; выбор товаров покупателями; организацию расчета за товары; упаковку, выдачу купленных товаров; доставку купленных товаров по заказу покупателей.

2) Оказание помощи в приобретении (покупке) товаров и при их использовании и применении прием и исполнение предварительных заказов на товары, имеющиеся в продаже и временно отсутствующие в продаже ; комплектование заказов на товары и их упаковка; предоставление кабин для примерки товаров; организация доставки товаров покупателям на дом или к месту заказа;

демонстрация в действии принципиально новых товаров; демонстрация в действии принципиально новых товаров; подгонку по фигуре покупателя и мелкую переделку купленной одежды, раскрой купленных тканей, подшив штор; организация послепродажного обслуживания купленных товаров, в том числе организацию работ по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров на услуги по сборке и установке мебели и других товаров; растяжка купленных обуви и головных уборов; подгонку браслетов к часам.

3) Информационно-консультационные (консалтинговые) услуги предоставление информации о товарах и их изготовителях, об оказываемых услугах; консультации дизайнеров по интерьеру, косметологов, диетологов и др.; организация дегустаций новых продовольственных товаров;

услуги по рекламированию товаров, в т.ч.проведение рекламных презентаций товаров; услуги по рекламированию товаров, в т.ч.проведение рекламных презентаций товаров; обучение покупателей правилам пользования технически сложными товарами на дому или в офисе; проведение выставок и ярмарок по продвижению и реализации товаров отдельных видов.

4) дополнительные услуги организация мест (зон) отдыха покупателей; организация комнаты матери и ребенка, детских игровых комнат; организация справочных бюро (на крупных предприятиях торговли); организация питания покупателей; реализация продовольственных товаров с организацией потребления на месте; гарантированное хранение купленных товаров; вещей покупателей (услуги гардероба); предоставление организованной стоянки (парковки) для автомобилей покупателей, стоянок такси; организация оказания бытовых услуг и др.

Услуги: Платные Бесплатные Обязательные Необязательные

ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

социального назначения; социального назначения; функциональной пригодности; информативности; эргономичности; эстетичности; культуры обслуживания; безопасности; охраны окружающей среды.

Требование социального назначения услуг торговли обеспеченность услугами торговли и доступность для потребителей различных категорий; соответствие ожиданиям потребителей; профессиональный уровень обслуживающего персонала.

Требование функциональной пригодности точность и своевременность оказания услуг, соблюдение установленного режима работы предприятия торговли; наличие товаров надлежащего качества; обеспечение условий для выбора потребителем товаров и услуг различных видов.

Требование информативности наличие необходимой достоверной информации: об услугах и товарах, номенклатуре услуг и ассортименте товаров, исполнителе услуг, правилах и условиях оказания услуг.

Требование эргономичности услуг комфортность и удобство покупателей при приобретении товаров; гигиенические требования к персоналу, к содержанию помещений, рабочих мест, оборудования и т. п.; доступность информации возможностям восприятия покупателями.

Требование эстетичности услуг стилевое единство, целостность композиции и художественной выразительности, гармоничность дизайна оформления витрин, выкладки товаров, организации рабочих мест и оформления внешнего вида персонала

Требование культуры обслуживания профессионализм и этика поведения обслуживающего персонала

Требования безопасности услуг безопасные условия для жизни и здоровья покупателей; сохранность имущества покупателей; соблюдение действующих правил продажи товаров.

Для контроля качества и безопасности услуг используют: Экспертный метод Измерительный метод Социологический метод