Введение в туризм презентация

Курсы менеджеров по туризму РАДЫ ПРИВЕТСТВОВАТЬ ВАС !

Основные понятия в туризме:

Что такое туристический продукт? Туристический продукт – это заранее разработанный комплекс туристических услуг, который объединяет не менее чем две услуги, которые реализуются или предлагаются к реализации по установленной цене, в состав которой входят услуги по организации проезда, размещения и другие туристические услуги.

Что входит в туристический пакет Ваучер на проживание -  это документ, выдаваемый туроператором и свидетельствующий о том, что турист имеет право на получение оплаченным им услуг, в число которых входит проживание в отеле, совершение экскурсии, перелет в место назначения и т.д. Страховка - обеспечивает гарантированное получение экстренной медицинской помощи во время отдыха за границей и компенсацию связанных с ней расходов, в том числе затрат на транспортировку на родину. За какое время выдаем документы туристу?

Специфика регулярных и чартерных рейсов ЧАРТЕРНЫЙ РЕЙС – осуществляется по заказу, за средства и гарантию заказчика

Виды туров

ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР (ТО)

ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО (ТА)

Кто за что отвечает ТУРАГЕНТСТВО

Как формируется туроператор? Туроператор напрямую заключает договора с авиакомпаниями, транспортными компаниями, отелями, экскурсионными бюро. Самостоятельно оформляют туристические визы, получив аккредитацию в посольствах. Туристический оператор: Узкопрофильный, широкопрофильный. Зачастую ТО делает 100% предоплату поставщикам услуг за будущий туристический сезон.

С каких отделов состоит ТО (откуда брать инфо в случае незнания каких-либо моментов) На какие вопросы Вам ответит туроператор? Не знаю какую страну, курорт, отель предложить… А можно ли разместить в отеле 3 взрослых и двух детей в одном номере? Как правильно просчитать индивидуальный тур Как забронировать тур на Вашем сайте? А какие нужны документы для подачи на визу в… Я не вижу наш рейс на онлайн-табло аэропорта Я забронировал тур по акции, какая у меня комиссия Могу ли я принять участие в Вашем семинаре? Мои туристы хотят синие тюльпаны в номер. Нужен только отель… Оплатили тур, а документов нет…

ЦЕНА ОТ ТУРОПЕРАТОРА

Какие задачи стоят перед турагентом

Если туристы путешествуют с детьми С 01.04.15 вступили в силу новые правила по оформлению заграничных паспортов для граждан Украины: В настоящее время для детей оформляются биометрические паспорт, срок действия которого -4 года. С 16 лет гражданин Украины имеет право оформить себе загран паспорт сроком на 10 лет. Все паспорта старого образца с вписанными (вклеенными) детьми – действительны до окончания срока годности; Нотариально заверенное разрешение на вывоз ребенка заграницу с указанием сроков поездки, страны пребывания: Ребенок путешествует только с одним родителем состоящим в законном браке; Два родителя на разных фамилиях не состоящих в законном браке; В сопровождении родственников или других сопровождающих лиц – от обоих родителей. Мать-одиночка, - справку с ЗАГСа, другие документы не принимаются.

Понятия: Раннего Бронирования. Предоплата. Штрафные санкции. Раннее Бронирование – это бронирование тура задолго до его начала (как минимум за 21 день) Предоплата -  форма расчетов, заключающаяся в том, что продавец товара или услуг отпускает товары или оказывает услуги только после получения на свой счет причитающейся ему заранее оговоренной фиксированной суммы денег. Штрафные санкции - предусмотренные договором, документально зафиксированные виды и уровни штрафа, взимаемого с лиц, нарушивших принятые ими условия, обязательства по контракту. 

Что нужно знать про оплату тура 1 . Оплата происходит в гривнах по коммерческому курсу оператора на МОМЕНТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ТУРА 2. Оплата происходит в момент подписания договора в размере 100%, в исключительных случаях не менее 80%, 3. если турист вносит предоплату, полную стоимость тура необходимо оплатить в день подтверждения тура. 4. стоимость тура в гривнах может изменится в зависимости от колебания курса доллара. Стоимость, зафиксированная в договоре, является фактической на момент подписания договора по тому коммерческому курсу который у оператора на момент бронирования, точная стоимость фиксируется в момент подтверждения тура.

Необходимо обучить менеджеров тому как , оформлять искать и продавать доп. услуги Необходимо распечатать и раздать по соседним домам листовки что вы оказываете такие услуги Необходимо сделать отдельную вывеску или вывески что у вас можно приобрести данные услуги. Нужно пройти по всем соседям, в первую очередь бизнесам, и донести до них информацию что у вас можно все это купить в офисе. Нужно сделать рассылку о том что вы предлагаете такие услуги по своим клиентам и также прозвонить их и тоже самое рассказать. Нужно эту информацию публиковать на своих страничках в социальных сетях. Менеджерам нужно дать повышенный % за продажу доп. услуг.

О ЧЕМ ПРЕДУПРЕЖДАЕМ ТУРИСТА ПЕРЕД ВЫЛЕТОМ - время вылета может меняться - курс фиксируется на момент полной оплаты тура туроператору - поселение туриста в отель 14:00, выселение в 12:00 - для экзотических стран ( есть понятие раннего поселения) - за сутки до вылета уточняется время вылета - правила поведения туриста в стране пребывания - кто такие принимающая сторона и где их ждать - документы, которые турист должен иметь при себе вылетая в тур