Тема 2. Процессный подход – основа реинжиниринга презентация

Тема 2. Процессный подход – основа реинжиниринга 2.1. Система терминов процессного подхода 2.2. Классификация бизнес-процессов 2.3. Отличие бизнес-процессов от функций 2.4. Характеристики бизнес-процессов после реинжиниринга 2.5. Важнейшие типовые бизнес-процессы компании

2.1. Система терминов процессного подхода

Процесс Процесс — это целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности . Группы процессов Сквозные – межфункциональные Подпроцессы – внутрифункциональные Операции - функции

Владелец процесса Владелец процесса — это должностное лицо или орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы и несущий ответственность за результат процесса

Вход и выход бизнес-процесса Вход бизнес-процесса — продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Выход (продукт) бизнес-процесса — материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами.

Ресурс бизнес-процесса Ресурс бизнес-процесса — материальный или информационный объект, используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. Виды ресурсов: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр. Замечание: информацию в зависимости от условий ее использования можно отнести ко входу или ресурсу

Правила отнесения объектов ко входам или ресурсам Ресурсы - находятся под управлением владельца - объем планируется на большое количество циклов или длительные процессы Входы - поступают в процесс извне - их объем планируется на выпуск определенного объема продукта

Правила по названиям Процесс - глагол или отглагольное существительное Входы, выходы и ресурсы - существительные, т.к. они являются материальными объектами.

Параметры описания процессов (нормативы эффективности) определенность цели бизнес-процесса

Классификация процессов 1. По виду деятельности и продукту основной, вспомогательный, управления, развития

Основные процессы Назначение – создание основных продуктов Результат – основной продукт Процессы добавляют продукту ценность для потребителя Клиенты: внешние - конечные потребители внутренние – другие процессы компании Примеры: маркетинг, закупки, производство, хранение, поставка продукции, сервисное обслуживание и др, связанные с продукцией.

Вспомогательные процессы Назначение – обеспечение деятельности основных процессов Результат – ресурсы для основных процессов Особенности процессов: добавляют продукту стоимость; деятельность не касается основных процессов Клиенты: внутренние – другие процессы компании Примеры: подготовка кадров, сервисное обслуживание оборудования, обеспечение ( ИТ, связью, административно-хоз., финансовое и бухг., безопасности) и др.

Процесс управления компанией Назначение – управление деятельностью компанией Результат – деятельность компании Процессы добавляют продукту стоимость Клиенты: внешние - конечные потребители, общество собственники (инвесторы) персонал поставщики и субподрядчики Аппарат управления - отделы: стратегического развития, планово-экономический, административный, др. службы и помощники по специфическим видам деятельности

Типовая структура и перечень процессов управления

Процессы развития

Пример сети процессов

2.3. Отличие бизнес-процессов от функций

2.4. Характеристика бизнес-процессов после реинжиниринга

Главная формула оптимизации деятельности

Характеристики бизнес-процесса после реинжиниринга Несколько работ объединены в одну Наделение исполнителей большими полномочиями Процесс выполняется в естественном порядке Каждый процесс многовариантен Сокращены объемы проверок и контроля Минимизированы согласования Контакт с внешней средой осуществляется через менеджера процесса Оптимальное сочетание централизации и децентрализации Работа выполняется там, где это эффективно по функциональной специализации: клиентом, поставщиком и т.д.