CRM On Demand презентация

CRM On Demand Владимир Карагиоз

Задаете ли вы себе вопросы

[Было, есть...] Подразделения сфокусированы на разных продуктах и услугах

…Должны поддерживать множество каналов взаимодействия с клиентами

Несвязанные, недостаточные бизнес процессы…

Отсутствие координации между сотрудниками

…Неинтегрированные приложения

[Станет] Клиенто-ориентированное предприятие

В прошлом… Производители CRM предлагали выбрать Насыщенная функциональность Полностью кастомизируемое Управляется IT Затраты на развертывание и обучение

Только Oracle Различные варианты развертывания без потери функциональности

Только Oracle Законченное CRM решение

CRM On Demand для бизнеса любого масштаба

Oracle CRM OnDemand Новых решений

Пользовательский интерфейс Снижение временных затрат Легкая адаптация Увеличение эффективности работы

Эффективный процесс продаж Автоматическая квалификация зацепок Двухступенчатое управление зацепками Встроенный инструктаж процесса продаж Автоматическая привязка возможностей для продажи

Сфокусированный маркетинг Исполнение и анализ маркетинговых кампаний Встроенный e-mail маркетинг Создание целевых, персонализированных кампаний

Расширенный документооборот для оформления сложных сервисных запросов Предустановленная логика четко следит за процессом и статусом заявки Гибкость в назначении сервисного подразделения Автоматическое подтверждение наличия и распределение ресурсов Поддержка большого числа разных типов заявок: Новые Изменения Отключить Дополнительно Перевести

Увеличение удовлетворенности и лояльности клиента 360° обзор клиента Централизованная база знаний Сценарии разговоров и звонков Аналитика обслуживания Встроенные анкеты для измерения удовлетворенности клиентов

Oracle PRM On Demand

Бизнес-аналитика Исторические и текущие данные Отчеты, сравнивающие бизнес показатели в различные периоды Десятки готовых отчетов, доступность построения собственной отчетности Хранилище данных On Demand

Oracle CRM On Demand Single Tenant Enterprise Edition Выделенные сервера гарантируют высочайший уровень безопасности данных Тюнинг и оптимизация производительности Гибкий график обслуживания и установки обновлений

Oracle CRM On Demand Теперь и на мобильных устройствах! Веб клиент Портлеты Виджеты

Компании, использующие Oracle CRM On Demand