MISYS DCСовременное ДБО: изменение правил игры презентация

MISYS DC Современное ДБО: изменение правил игры Денис Пащенко, Country Manager in Russia

Человек любит тратить деньги ВСТУПЛЕНИЕ

Процесс потребления банковских услуг Стал ли процесс привлечения клиентов более ярким? Клиенты отличают ли продукты банка между собой? Отделения будущего \ электронные сервисы \ маркетинговые предложения?

Мобильный банкинг, как эффективный маркетинг Банки – уже часть электронного мира; Мобильный банкинг – канал вовлечения клиентов во взаимодействие; Взаимодействие с банком должно быть увлекательным;

Какие изменения в МБ мы ожидали в 2010-2011 гг? 83% - МБ – очень важный; 100% - использование канала возрастет; Самый популярный канал к 2015 году.

Что мы имеем сейчас? В Европе: Direct banking; Проекты ре-инноваций тех. платформ; Наращивание ДБО: МБ, ПФМ. В России в области МБ: Успешность МБ лишь в отдельных банках; Иногда только базовый функционал; Нечеткие модели монетизации решений - в т.ч. абонентская плата.

Что нам обещают в будущем? В Европе: Все Банки построят мульти-канальные решения; МБ - лидирующий канал не только в рознице; Мобильный канал – от платежей к функциям советов. В России: Еще несколько банков построят удобные каналы ДБО, опираясь на собственные лаборатории; Банки с лидирующим ДБО укрепят свое положение;

Мнение MISYS DC Отрыв лидеров можно ликвидировать; Мобильный банк на основе клиентского опыта; Мобильный банкинг – эмоции и восторг, яркие возможности, взаимодействие с клиентом; Слушать клиента и только после этого вовлекать во взаимодействие.

Мнение MISYS DC Мобильный банк: в двух направлениях – один взгляд и глубокое погружение (кросс-продажи); Дорога от трех функций к доверительному устройству; Нотификации для клиента и обратная связь; Привлечение клиентов через мобильный канал; Обучение прямо внутри приложения;

Мнение MISYS – один взгляд Лишь несколько функций решения востребованы сейчас: Просмотр баланса; Переводы по шаблонам; Просмотр трансакций; Простое решение для людей: Простые интерфейсы – виджеты и дашборды; Обучение и подсказки в интерфейсах; Поиск и нотификации для клиентов.

Мнение MISYS – погружение Канал коммуникаций для клиента: С банком; С друзьями и фолловерами; Лучшее из ожиданий клиента: Современные технологии авторизации; Дополнительные факторы защиты; Элементы ПФМ; Лучшее из ожиданий банка: Высокая кастомизация – уникальные функции; Поддержка современных платформ и их стандартов; Часть единой мультиканальной платформы;

Этапы мультиканальности В России построение мультиканальности означает: Минимально – связь сайта, ИБ и МБ в какой-то части операций; Максимально – связь сайта, ИБ, МБ в значительной степени с частичной интеграции с контакт-центром или фронтом отделения. Не стоит менять это понимание, чтобы стать лучшим мультиканальным банком.

Роль смартфонов Самая быстрая связь с клиентом с обе стороны; Удобство повторяющихся трансакций; Поколение Y и Z – аудитория мобильного канала;

Роль планшетных компьютеров В будущем канал для «самого доверительного устройства»; Активные клиенты без ограничений и лимитов; Взаимосвязь жизненных интересов клиента и его финансов: Социальные сервисы; Работа и хобби; ПФМ - будущее клиента; Огромный виртуальный мир – тысячи жизней.

Мобильные каналы и Интернет банк Возрастание независимости мобильного канала: Повышение безопасности устройств и приложений; Изменение ожиданий клиентов;

Мобильный банкинг MISYS сейчас INTRODUCTION

Мобильный банк MISYS сейчас Новое поколение мобильных каналов: Персонализация приложения; Новые возможности для кросс-продаж; Обучение клиента с первой минуты взаимодействия. Технологические возможности: Канал в общей семье ДБО от IND; Упрощение и усложнение – выбор банка;

Но мы идем дальше! Возможность большей интеграции каналов: IVR меню контакт-центра в вашем мобильном; Активные операции ПФМ и внешних платежи (PayPal, FB); Совершенствование даш-бордов и их GUI; Инструменты повышения безопасности канала: Мобильный токен; Отпечатки пальцев; Механизмы быстрой аутентификации «must know».

IND сегодня С 05.2014 г – часть MISYS; Более 100 ДБО-решений в 40 банках; Около 2000 банков – клиенты MISYS;

Почему MISYS DC? ОПЫТ ВМЕСТО КОНЦЕПЦИЙ

Спасибо за внимание!