Что оператору необходимо знать, уметь и делать для того, чтобы соответствовать ожиданиям клиента презентация
Содержание
- 2. Оператор – самый ценный сотрудник контакт-центра! Оператор – это лицо компании,от
- 3. Умения и навыки хорошего оператора уметь слушать абонента; уметь читать информацию
- 4. Основные ожидания клиентов и основные ошибки контакт-центров
- 6. Критерии оценки оператор «РГК Контакт-центра»
- 7. При позитивной динамике баллов каждый месяц и желании: При позитивной динамике
- 8. Скачать презентацию
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Описание слайда:
Что оператору необходимо знать, уметь и делать для того, чтобы соответствовать ожиданиям клиента?
Что оператору необходимо знать, уметь и делать для того, чтобы соответствовать ожиданиям клиента?
Слайд 2
Описание слайда:
Оператор – самый ценный сотрудник контакт-центра!
Оператор – это лицо компании,от его работы зависит имидж и репутация всего контакт-центра.
Основные качества лучших операторов:
Слайд 3
Описание слайда:
Умения и навыки хорошего оператора
уметь слушать абонента;
уметь читать информацию из скрипта, адаптируя ее под особенности каждого абонента;
знать приемы, позволяющие связать одни блоки текста с другими, так чтобы получился цельный диалог;
уметь удерживать разговор в рамках проекта (скрипта);
владеть приемами телефонного этикета;
знать приемы выхода из нестандартных ситуаций;
управлять разговором в конфликтной ситуации;
уметь противодействовать стрессу, который вызывает работа в call-центре;
Слайд 4
Описание слайда:
Основные ожидания клиентов и основные ошибки контакт-центров
Слайд 5
Описание слайда:
Слайд 6
Описание слайда:
Критерии оценки оператор «РГК Контакт-центра»
Слайд 7
Описание слайда:
При позитивной динамике баллов каждый месяц и желании:
При позитивной динамике баллов каждый месяц и желании:
Скачать презентацию на тему Что оператору необходимо знать, уметь и делать для того, чтобы соответствовать ожиданиям клиента можно ниже:
