Межличностные конфликты. Сущность, причины и пути их разрешения презентация

Межличностные конфликты: сущность, причины и пути их разрешения

Межличностный конфликт - открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации. Межличностный конфликт - открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.

Причины межличностных конфликтов Ресурсно-материальные: недостаток материальных средств; бытовая неустроенность Социальные: использование служебного положения в личных целях; отношения начальник и подчиненный; отношение родителей, детей и др.

Структура межличностных конфликтов

Периодизация межличностных конфликтов предконфликт конфликт послеконфликтная ситуация

Этапы развития межличностного конфликта осознание цели спор угрозы действия коалиции удары самоуничтожение

Виды межличностных конфликтов:

Функции межличностного конфликта Конструктивные познавательная (конфликт выступает как симптом неблагополучных отношений); функцию развития (конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимодействия); инструментальную (конфликт выступает как инструмент разрешения противоречий); перестроечную (конфликт способствует развитию взаимопонимания между участниками).

Отличительные особенности межличностного конфликта: противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу. проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным полигоном проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами затрагивают интересы окружения.

Взаимодействия приводящие к конфликту Принижение значимой роли человека Подчеркивание разницы между собой и партнером Нарушение персонального физического пространства Проявление недоверия к партнеру Придирки и угрозы Перебивание собеседника

Типология конфликтных личностей

Пути решения Пути решения межличностных конфликтов

Управление межличностными конфликтами

Формализация межличностного конфликта схема позволяет провести развернутый и компактный анализ конфликта, возможность посмотреть на конфликт глазами оппонента

Таблица позволяет проанализировать ряд возможных стратегий поведения в конфликтном взаимодействии для выбора наиболее оптимальной стратегии с учетом конкретной ситуации.

Данная таблица дает возможность аргументировано подойти к построению переговорного процесса. Проекты предложений

Балансный лист позволяет четко представить интересы оппонентов, определить наиболее значимые и наименее значимые интересы, сориентироваться в том, в чем вы можете уступить, в чем может уступить ваш оппонент. Балансный лист позволяет четко представить интересы оппонентов, определить наиболее значимые и наименее значимые интересы, сориентироваться в том, в чем вы можете уступить, в чем может уступить ваш оппонент.

Для успешного разрешения конфликта необходимо: Принять установку на разрешение конфликта к обоюдовыгодному согласию. Скорректировать свое поведение по отношению к оппоненту: попытаться контролировать свои эмоции, выслушать иную точку зрения, выявить истинные цели, нужды, потребности оппонента. Попытаться найти точки соприкосновения в позиции своей и оппонента. Подготовка и проведение переговоров по улаживанию конфликтной ситуации. В случае необходимости - приглашение посредника.

Двенадцать основных правил поведения в конфликте: Дайте партнеру «разрядиться». Попросите его спокойно высказать свои претензии. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. На давая партнеру отрицательных оценок говорите о своих чувствах. Попросите сформулировать проблему, желаемый результат. Предложите партнеру высказать свои соображения. Говорите тогда, когда партнер «остыл». Уточните смысл его высказываний и претензий. Сохраняйте позицию «на равных». Ничего не надо доказывать. Если чувствуете свою вину, не бойтесь извиниться первым. Уходя «не хлопайте дверью».

Список использованных сайтов: 1. Межличностные конфликты: http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect7.htm 2. Межличностные конфликты: http://conflictologiy.narod.ru/uch/gl6/gl6.htm 3. Межличностный конфликт. Конфликтная ситуация. Способы разрешения конфликта. http://www.astrabis.com/succ/conflict.php 4. М. Кипнис, Готовность к решению проблем и умение разрешать конфликты: http://www.psychologos.ru/articles/view/mezhlichnostnyy_konflikt