Профилактика образования толпы, основы работы с толпой. Центр экстренной психологической помощи МЧС России презентация

Государственное учреждение Центр экстренной психологической помощи МЧС России Профилактика образования толпы, основы работы с толпой

Понятие толпы Толпа — это бесструктурное скопление людей, лишенных ясно осознаваемой общности целей, но взаимно связанных сходством эмоционального состояния и общим объектом внимания.

Психологические особенности толпы Кратковременное и бесструктурное скопление множества людей. Эмоциональная возбудимость. Сходство эмоционального состояния участников. Пространственная близость. Контактность. Общий объект внимания. Высокая степень конформизма.

Виды толпы

Случайная толпа Случайная толпа — неорганизованная общность людей, возникающая в связи с каким-либо неожиданным событием, например дорожно-транспортным происшествием, пожаром, дракой и т.д. Обычно случайную толпу образуют так называемые зеваки, т.е. лица, испытывающие определенную потребность в новых впечатлениях, острых ощущениях. Основной эмоцией в подобных случаях является любопытство людей. Случайная толпа может быстро собираться и так же быстро рассеиваться.

Конвенционная толпа Конвенциональная толпа — толпа, поведение которой основывается на явных или подразумеваемых нормах и правилах поведения — конвенциях. Такая толпа собирается по поводу заранее объявленного мероприятия, например митинга, политической демонстрации, спортивного состязания, концерта и т.д. В подобных случаях людьми обычно движет вполне направленный интерес и они должны следовать нормам поведения, соответствующим характеру мероприятия.

Экспрессивная толпа Экспрессивная толпа — общность людей, отличающаяся особой силой массового проявления эмоций и чувств (любви, радости, грусти, печали, горя, негодования, гнева, ненависти и т.д.). Экспрессивная толпа обычно является результатом трансформации случайной или конвенциональной толпы, когда людьми, в связи с определенными событиями, свидетелями которых они стали, и под воздействием их развития овладевает общий эмоциональный настрой, выражаемый коллективно, часто — ритмически. Наиболее характерными примерами экспрессивной толпы являются футбольные или хоккейные болельщики.

Агрессивная толпа Агрессивная толпа — скопление людей, стремящихся к уничтожению, разрушению и даже убийству. Люди, составляющие агрессивную толпу, не имеют рациональной основы для своих действий, часто направляют свой слепой гнев или ненависть на совершенно случайные объекты, не имеющие никакого отношения ни к происходящему, ни к самим погромщикам. Агрессивная толпа относительно редко возникает сама по себе. Чаще всего она является результатом трансформации пассивной толпы. Так, футбольные болельщики, раздосадованные и обозленные проигрышем любимой команды, легко могут превратиться в агрессивную толпу, которая начинает крушить все вокруг, ломать скамейки на стадионе, бить стекла ближайших домов и витрины магазинов, избивать случайных прохожих и т.п.

Паническая толпа Паническая толпа — скопление людей, охваченных чувством страха, стремлением избежать некой воображаемой или реальной опасности. Паника — это проявления группового неконтролируемого страха. Основная черта любого панического поведения: стремление к самоспасению.

Паническая реакция Паническую реакцию можно разделить на: легкую (в случаях, когда задерживается транспорт, при спешке или внезапном, но не очень сильном сигнале); среднюю (характеризуется значительной деформацией сознательных оценок происходящего, снижением критичности, возрастанием страха, подверженностью внешним воздействиям); полную (паника с отключением сознания, аффективная, характеризующаяся полной невменяемостью - наступает при чувстве ужасной, смертельной опасности).

Стяжательная толпа Стяжательская толпа — скопление людей, находящихся в непосредственном и неупорядоченном конфликте между собой из-за желания обладать теми или иными ценностями, которых недостаточно для удовлетворения потребностей или желаний всех участников этого конфликта.

Экстатическая толпа Экстатическая толпа — вид толпы, в которой люди, ее образующие, доводят себя до исступления в совместных молитвенных, ритуальных или иных действиях. Чаще всего это случается с молодежью во врем ярмарок-концертов, с верующими, Представителями некоторых религиозных направлений или религиозных сект.

Стадии превращения толпы в действующую Границы толпы нечеткие, перемещения людей толпе напоминают броуновкое движение. Границы ядра толпы четко не выделяются; Эмоциональное заражение людей, при котором активизируется перемещение людей от периферии толпы к ее ядру, В результате ядро толпы расширяется и уплотняется, его границы становятся более четкими. Активизация лидера или лидеров толпы, появляется объект общего внимания; Активизация людей дополнительным стимулированием, чаще всего это делает лидер. Оно побуждает приступить к конкретным действиям. Толпа становиться действующей.

Приемы управления действующей толпой (используются только правоохранительными органами) - переориентирование внимания (как только внимание людей в толпе оказывается распределенным между несколькими объектами, сразу же образуются отдельные группы); - объявление по громкоговорителю о том, что скрытыми камерами осуществляется видеосъемка участников толпы; - обращение к участникам толпы с названием конкретных фамилий, имен, отчеств, наиболее распространенных в данной местности; - применение мер по локализации действий толпы; - применение более сильного шокового воздействия; - использование ритма, ритмичной музыки; - изоляция лидеров толпы и т.д.

Правила поведения в толпе Правила поведения в толпе

Правила поведения в толпе 5. Если Вы выходите из толпы с ребенком – возьмите его на руки. 6. Помните об эмоциональном заражении и регрессе в толпе – если у людей, выходящих с Вами, негативно изменяется состояние можно использовать директивные указания или юмор. 7. Вы, как человек находящийся в толпе, тоже подвержены эмоциональному заражению. Лучшее средство этому противостоять – четко следовать Вашей цели: выйти из толпы и по возможности вывести с собой других людей.

Профилактика образования толпы 2. Работа спасательных подразделений и информационно-разъяснительная работа: подготовка руководящего состава формирований, спасателей к действиям в подобных ситуациях; четкое управление, постоянный контакт руководящего состава с оперативными и вспомогательными силами, участвующими в ликвидации; организация и адекватное включение в информационно-разъяснительную работу; обеспечение медицинской помощи душевнобольным, работа с острыми стрессовыми реакциями; исключение из обихода слов и фраз «паника», «катастрофа», «спасайся, кто может».

Профилактика образования действующей толпы Организованная информационно-разъяснительная работа. Важным аспектом этой работы простые и понятные указания о действиях и правилах поведения, возможных способах и средствах защиты в возникшей ЧС; 2. Разделение больших групп пострадавших в пространстве или по времени.

Профилактика образования действущей толпы 3. Если предполагается, что большое количество людей соберется в здании, помещении, ограниченном пространстве, то нужно предусмотреть отдельный вход и отдельные выходы. Вход и выход людей должен быть организован и проконтролирован во избежание возникновения давки.

Профилактика образования действующей толпы 4. Вовлечение людей в активные действия. Если позволяет ситуация, то можно использовать профессиональные знания и опыт пострадавших: помощь поваров на пунктах питания, педагогов для организации досуга детей и т.д.

Профилактика образования действующей толпы 5. Переориентация внимания людей на несколько объектов для разделения уже собравшихся людей на малые группы 6. Если позволяют технические возможности в ряде случаев уместно использование соответствующей музыки

Профилактика образования действующей толпы 7. Передача медицинским работникам пострадавших, физическое состояние которых вызывает опасения, оказание помощи пострадавшим с острыми стрессовыми реакциями, характеризующимися эффектом заражения (истероидная реакция, агрессия, психомоторное возбуждение).

Информационно-разъяснительная работа с пострадавшими

Информационно-разъяснительная работа Для ведения информационно–разъяснительной работы необходимо знание и понимание ситуации, понимание надежд и страхов пострадавших, учет культурных и гендерных различий. При отсутствии объективной информации люди прогнозируют развитие событий на основе своих субъективных ощущений, страхов, надежд, в связи с чем, вероятность возникновения слухов возрастает.

Слух – это информационное сообщение, которое распространяется между людьми, как правило, в устной форме, без предоставления доказательств его достоверности.

Слухи

Факторы, способствующие возникновению слухов тревожная, напряженная, трудная обстановка, содержащая проблемы, угрозы, опасности, в которой пострадавшие ищут пути обезопасить себя и своих близких. стремление предупредить наступление неприятных событий. наличие эмоционального заражения, подражания, группового давления, стремления обезопасить себя вместе со всеми. уверенность в достоверности сообщения. психологические особенности людей, предрасполагающие к восприятию слухов. социально-психологические особенности групп и совместной деятельности: бездеятельность, однообразие, скука.

Информационно-разъяснительная работа

Профилактика слухов Своевременное оповещение; Централизованная подача информации от официального источника; Оперативный обмен информацией между силами по ликвидации; Дифференцированная подача информации.

Информация должна быть: Достоверной; Дозированной; Лаконичной; Точной; Своевременной; Периодичной.

Периодичность информирования: в ситуации ожидания информации о судьбе родственников периодичность информирования 3 - 4 часа в дневное время. в ситуации медленно развивающейся ЧС первые дни 2-3 раза в день с третьего-четвертого дня 1-2 раза в день Информатором может быть уполномоченное лицо (администрация, духовенство, авторитетный родственник пострадавших, врачи, представители силовых структур и др.)

Приемы информационно-разъяснительной работы использовать четкие, короткие фразы (не более 11 слов в предложении), с элементами внушения; темп, ритм и громкость речи должны быть удобны для восприятия пострадавшими; интонация речи должна быть утвердительной; исключить из речи слова и фразы «паника», «катастрофа», «спасайся, кто может» и т.п.;

Приемы информационно-разъяснительной работы поза говорящего должна быть открытой; жесты должны соответствовать смыслу сообщения; не давать невыполнимых обещаний; при построении сообщения можно использовать прием «слоеного бутерброда».

Профилактика слухов Прогнозирование распространения слухов Среди каких социальных групп распространяются слухи? Каковы виды и содержание слухов? Какие чувства отражают слухи? 1. «Прививка от слухов» наиболее вероятных объектов-мишеней. Первоначальное представление аудитории малой порции информации о событии, «переваривание» ее людьми, выработку ими определенной позиции принятия или непринятия с последующим предъявлением основного массива информации. Оперативное информирование «группы риска» по темам возможной дезинформации, т.е. превентивные опровергающие действия. 2. Завоевание доверия аудитории официальными источниками информации: «первичность сообщения», «авторитетный коммуникатор» и др. 3. Обеспечение доступности информации. 4. Поддержание эффективного руководства на всех уровнях, повышение авторитета руководителей и доверия к ним.

Пресечение слухов: Игнорирование неправдоподобных слухов (технология «Бойкот») с одновременной демонстрацией опровергающих фактов. 2. Активное разоблачение слухов с использованием технологий «Контраргументация», «Таблица слухов», «Клиника слухов». «Таблица слухов» оформляется таким образом, чтобы в ней в одной колонке были перечислены «бродившие» некоторое время слухи, а в другой — реально наступившие события. Такая таблица может публиковаться в СМИ и отражаться в настенной информации. Прием «Клиника слухов» — это сбор будоражащих общественное мнение слухов, их обсуждение с группой пострадавших. 3. Снижение авторитета распространителей слухов.

Информационно-разъяснительная работа

Спасибо за внимание.