Анализ оттока b2c презентация

Анализ оттока b2c

Содержание презентации Формализация методологии показателя Отток в разрезе тарифных планов Отклонения показателя оттока по филиалам Причины расторжений итоги

Описание методологии 1. Методология показателя Отток ЛС за период – количество лицевых счетов, по которым были произведены начисления за услуги в предыдущем отчетном периоде, а в текущем отчетном периоде начислений не зафиксировано. 2. Период для анализа - 1 полугодие 2014/2015.

Отток по компании

Отток в разрезе тарифных планов

Зависимость оттока от услуги Телевидение

Отток в разрезе филиалов

Средний срок жизни и ARPU

Анализ причин расторжений

Итоги и мероприятия Итоги 1. После запуска «Просто Интернет» отток снижается как в относительных, так и в абсолютных значениях. 2. Доля оттока на «Просто Интернет» самая низкая из доступных тарифных планов – 2,3 % Мероприятия на правленые на снижение оттока 1. Разработка и внедрение процедуры и регламента по учету количества и причин расторжений – внедрено с мая 2015 г. 2. Ввод ежемесячной отчетности по причинам расторжения разрезе филиалов, анализ отклонений – внедрено с мая 2015 г. 3. Описание методологии работы с «молчаливым» оттоком – сентябрь 2015