Презентация, доклад Связь без брака типовые проблемы операторов связи и идеи по их решению Вебинар, 29 сентября 2011 г. Дмитрий Белов Владимир Карцев


Вы можете изучить и скачать доклад-презентацию на тему Связь без брака типовые проблемы операторов связи и идеи по их решению Вебинар, 29 сентября 2011 г. Дмитрий Белов Владимир Карцев. Презентация на заданную тему содержит 30 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас - поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!
Презентации» Шаблоны, фоны презентаций» Связь без брака типовые проблемы операторов связи и идеи по их решению Вебинар, 29 сентября 2011 г. Дмитрий Белов Владимир Карцев
500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500



Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Описание слайда:
Связь без брака типовые проблемы операторов связи и идеи по их решению Вебинар, 29 сентября 2011 г. Дмитрий Белов Владимир Карцев

Слайд 2
Описание слайда:
Краткий план вебинара

Слайд 3
Описание слайда:
Ведущие вебинара

Слайд 4
Описание слайда:
Некоторые факты

Слайд 5
Описание слайда:
Мысль «Типичный клиент всегда хочет лучшего качества, но за те же деньги» Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале «Бизнес в стиле фанк»

Слайд 6
Описание слайда:
Сохранить и преумножить ГЛАВНЫЕ ЦЕЛИ! Снижение оттока абонентов Наращивание новой абонентской базы

Слайд 7
Описание слайда:
Типовые проблемы оператора связи

Слайд 8
Описание слайда:
Предпосылки типовых проблем

Слайд 9
Описание слайда:
Первая линия – лицо оператора

Слайд 10
Описание слайда:
Что в неправильно организованном контакт-центре может оттолкнуть клиента?

Слайд 11
Описание слайда:
Как минимизировать влияние этих факторов?

Слайд 12
Описание слайда:
Как удовлетворить клиента?

Слайд 13
Описание слайда:
Как удовлетворить клиента?

Слайд 14
Описание слайда:
В каком состоянии клиентский сервис?

Слайд 15
Описание слайда:
Основные задачи в клиентском сервисе

Слайд 16
Описание слайда:
Слабые места в управлении инфраструктурой оператора Хищения оборудования Избыточные закупки оборудования Неэффективность эксплуатации сетей Потери времени при аварийных работах Трудности при проектировании и запуске новых услуг Нестабильность услуг и предоставляемых сервисов Невысокое качество технической поддержки

Слайд 17
Описание слайда:
Управляем инфраструктурой эффективно Установить соответствие: Клиент – Продукт – Сервис – Ресурс Систематический учёт сервисов Конфигурирование сервисов (Service Catalogue) Проектирование сервисов для клиента (Service Design) Учёт сервисов (Service Inventory) Систематический учёт ресурсов Учёт ресурсов (Resource Inventory) Закрепление ресурсов за сервисами для клиента (Resource Provisioning) Планирование использования ресурсов (Network planning) Шаблоны ресурсов (Resource Template) Доступ к каталогу продуктов (интеграция с CRM)

Слайд 18
Описание слайда:
Решение ключевых задач оператора

Слайд 19
Описание слайда:
Отраслевое решение Naumen Telecom Операторское решение класса OSS/BSS Идеология TM Forum: NGOSS, eTOM, TAM, SID, TNA Функциональные подсистемы: IP Call-центр CRM Order Management Service Desk Network Inventory Документооборот

Слайд 20
Описание слайда:
Комплекс модулей решения Naumen Telecom

Слайд 21
Описание слайда:
Компания NAUMEN сегодня 10 лет на рынке программных решений Более 700 проектов на базе продуктов NAUMEN Более 500 клиентов в России и СНГ Свыше 280 сотрудников (из них около 180 разработчиков) Широкая линейка продуктов для бизнеса и органов власти Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве Активный участник в развитии российской ИТ-отрасли

Слайд 22
Описание слайда:
NAUMEN Telecom: цифры и факты 10 лет на рынке OSS/BSS решений для операторов связи Более 70 реализованных проектов для операторов связи в России и странах СНГ на базе продуктов NAUMEN Успешные крупные проекты для Комстар-Директ, МТТ, Глобус Телеком, Synterra, АКАДО, КОМКОР, Воля, Уралсвязьинформ, Центртелеком, Волгателеком, Астрапейдж, Инфолайн, Westcall Член сообщества TeleManagement Forum с 2005 года

Слайд 23
Описание слайда:
Внедрения Naumen Telecom На текущий момент: свыше 70 проектов в телекоммуникационной отрасли

Слайд 24
Описание слайда:
Naumen Telecom: результаты (1/4) Централизованное управление Полноценная и моментальная отчетность и аналитика Повышение управляемости и контроля за бизнес-процессами Повышение оперативности  и согласованности взаимодействия между подразделениями Увеличение скорости выхода на новые рынки Сокращение времени на разработку новых услуг

Слайд 25
Описание слайда:
Naumen Telecom: результаты (2/4) Сокращение операционных затрат Возможность управления операционными затратами Управление ключевыми показателями (KPI) и метриками Повышение показателя удержания прибыльных клиентов Повышение маржинальности Снижение капитальных расходов (CAPEX)

Слайд 26
Описание слайда:
Naumen Telecom: результаты (3/4) Повышение ARPU Существенное улучшение имиджа Сокращение длительности цикла продаж Повышение точности прогнозирования продаж Повышение показателя кросс-продаж новых услуг Повышение эффективности маркетинговых кампаний Повышение эффективности отдела продаж (среднего дохода на одного менеджера продаж)

Слайд 27
Описание слайда:
Naumen Telecom: результаты (4/4) Меньше рутины – больше времени на повышение качества Многократное уменьшение количества срочных работ Полноценная отчетность о состоянии дел и работе сотрудников; Повышение оперативности поиска информации о ресурсах технологической сети предоставления услуг, линиях, заявках, клиентах; Проведение своевременной модернизации, ремонтов и профилактических работ Прозрачное управление сетью и инфраструктурой

Слайд 28
Описание слайда:
Преимущества Naumen Telecom Наиболее функциональное решение среди российских Современные технологии (Java2EE) и 100% веб-интерфейс В 3-5 раз дешевле западных аналогов при сопоставимых свойствах Решение из модулей, а не монолитный комплекс Возможность поэтапного внедрения и «быстрых стартов» Десятки успешных внедрений в России и странах СНГ Близость поставшика к заказчику

Слайд 29
Описание слайда:
Экспертиза NAUMEN в телекоме:

Слайд 30
Описание слайда:
Почему NAUMEN?


Скачать презентацию на тему Связь без брака типовые проблемы операторов связи и идеи по их решению Вебинар, 29 сентября 2011 г. Дмитрий Белов Владимир Карцев можно ниже:

Похожие презентации