Связь без брака типовые проблемы операторов связи и идеи по их решению Вебинар, 29 сентября 2011 г.Дмитрий БеловВладимир Карцев презентация

Связь без брака типовые проблемы операторов связи и идеи по их решению Вебинар, 29 сентября 2011 г. Дмитрий Белов Владимир Карцев

Краткий план вебинара

Ведущие вебинара

Некоторые факты

Мысль «Типичный клиент всегда хочет лучшего качества, но за те же деньги» Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале «Бизнес в стиле фанк»

Сохранить и преумножить ГЛАВНЫЕ ЦЕЛИ! Снижение оттока абонентов Наращивание новой абонентской базы

Типовые проблемы оператора связи

Предпосылки типовых проблем

Первая линия – лицо оператора

Что в неправильно организованном контакт-центре может оттолкнуть клиента?

Как минимизировать влияние этих факторов?

Как удовлетворить клиента?

Как удовлетворить клиента?

В каком состоянии клиентский сервис?

Основные задачи в клиентском сервисе

Слабые места в управлении инфраструктурой оператора Хищения оборудования Избыточные закупки оборудования Неэффективность эксплуатации сетей Потери времени при аварийных работах Трудности при проектировании и запуске новых услуг Нестабильность услуг и предоставляемых сервисов Невысокое качество технической поддержки

Управляем инфраструктурой эффективно Установить соответствие: Клиент – Продукт – Сервис – Ресурс Систематический учёт сервисов Конфигурирование сервисов (Service Catalogue) Проектирование сервисов для клиента (Service Design) Учёт сервисов (Service Inventory) Систематический учёт ресурсов Учёт ресурсов (Resource Inventory) Закрепление ресурсов за сервисами для клиента (Resource Provisioning) Планирование использования ресурсов (Network planning) Шаблоны ресурсов (Resource Template) Доступ к каталогу продуктов (интеграция с CRM)

Решение ключевых задач оператора

Отраслевое решение Naumen Telecom Операторское решение класса OSS/BSS Идеология TM Forum: NGOSS, eTOM, TAM, SID, TNA Функциональные подсистемы: IP Call-центр CRM Order Management Service Desk Network Inventory Документооборот

Комплекс модулей решения Naumen Telecom

Компания NAUMEN сегодня 10 лет на рынке программных решений Более 700 проектов на базе продуктов NAUMEN Более 500 клиентов в России и СНГ Свыше 280 сотрудников (из них около 180 разработчиков) Широкая линейка продуктов для бизнеса и органов власти Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве Активный участник в развитии российской ИТ-отрасли

NAUMEN Telecom: цифры и факты 10 лет на рынке OSS/BSS решений для операторов связи Более 70 реализованных проектов для операторов связи в России и странах СНГ на базе продуктов NAUMEN Успешные крупные проекты для Комстар-Директ, МТТ, Глобус Телеком, Synterra, АКАДО, КОМКОР, Воля, Уралсвязьинформ, Центртелеком, Волгателеком, Астрапейдж, Инфолайн, Westcall Член сообщества TeleManagement Forum с 2005 года

Внедрения Naumen Telecom На текущий момент: свыше 70 проектов в телекоммуникационной отрасли

Naumen Telecom: результаты (1/4) Централизованное управление Полноценная и моментальная отчетность и аналитика Повышение управляемости и контроля за бизнес-процессами Повышение оперативности  и согласованности взаимодействия между подразделениями Увеличение скорости выхода на новые рынки Сокращение времени на разработку новых услуг

Naumen Telecom: результаты (2/4) Сокращение операционных затрат Возможность управления операционными затратами Управление ключевыми показателями (KPI) и метриками Повышение показателя удержания прибыльных клиентов Повышение маржинальности Снижение капитальных расходов (CAPEX)

Naumen Telecom: результаты (3/4) Повышение ARPU Существенное улучшение имиджа Сокращение длительности цикла продаж Повышение точности прогнозирования продаж Повышение показателя кросс-продаж новых услуг Повышение эффективности маркетинговых кампаний Повышение эффективности отдела продаж (среднего дохода на одного менеджера продаж)

Naumen Telecom: результаты (4/4) Меньше рутины – больше времени на повышение качества Многократное уменьшение количества срочных работ Полноценная отчетность о состоянии дел и работе сотрудников; Повышение оперативности поиска информации о ресурсах технологической сети предоставления услуг, линиях, заявках, клиентах; Проведение своевременной модернизации, ремонтов и профилактических работ Прозрачное управление сетью и инфраструктурой

Преимущества Naumen Telecom Наиболее функциональное решение среди российских Современные технологии (Java2EE) и 100% веб-интерфейс В 3-5 раз дешевле западных аналогов при сопоставимых свойствах Решение из модулей, а не монолитный комплекс Возможность поэтапного внедрения и «быстрых стартов» Десятки успешных внедрений в России и странах СНГ Близость поставшика к заказчику

Экспертиза NAUMEN в телекоме:

Почему NAUMEN?