Контроль как функция менеджмента презентация

Контроль как функция менеджмента

Ситуация.

Понятие, функции и виды контроля Понятие, функции и виды контроля Организационный контроль – это систематический процесс регулирования деятельности организации, обеспечивающий ее соответствие планам, целям и нормативным показателям. Управленческий контроль - непрерывный процесс, который включает в себя регулирование и наблюдение различных видов деятельности с целью эффективного выполнения конкретных задач.

Функции контроля Диагностическая - изучает положение дел в организации; Стимулирующая - заинтересованность в результатах труда, является основой вознаграждения; Информационная - обратная связь; Корректирующая - выявляет нарушения и ошибки; Ориентирующая - формирование приоритетов деятельности.

Классификация видов контроля По степени охвата объекта сплошной или выборочный 2. По режиму нормальный усиленный 3. По уровню субъекта контроля руководителем (предпочтителен) специально назначенными для этого лицами (группой контроля, проверяющими) самими работниками (самоконтроль) 4. По источнику субъекта контроля внутренний внешний 5. По форме финансовый (получение от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам) административный (призван систематически следить за обеспечением выполнения текущих задач, программ, планов) 6. По периодичности предварительный (упреждающий) текущий (сопутствующий) итоговый (контроль с обратной связью).

Упреждающий контроль - контроль, направленный на выявление и предотвращение возможных отклонений. Упреждающий контроль - контроль, направленный на выявление и предотвращение возможных отклонений. Цель – гарантировать качество входящих ресурсов, которое позволит организации избежать проблем при выполнении стоящих перед ней задач.

Сопровождающий контроль – контроль, предусматривающий мониторинг текущей деятельности сотрудников организации и направленный на проверку соблюдения ими принятых стандартов Сопровождающий контроль – контроль, предусматривающий мониторинг текущей деятельности сотрудников организации и направленный на проверку соблюдения ими принятых стандартов

Контроль с обратной связью (контроль после действия, контроль по результатам) - фокусируется на результатах деятельности организации (готовые товары и услуги). Контроль с обратной связью (контроль после действия, контроль по результатам) - фокусируется на результатах деятельности организации (готовые товары и услуги).

Варианты действий: Ничего не предпринимать (если сопоставление результатов со стандартами свидетельствует о достижении целей); Устранить отклонения (если отклонения от стандартов превысили допустимый уровень); Пересмотреть стандарты (если они оказались нереальными, недостаточно обоснованными).

Традиционный бюрократический контроль использование правил, предписыва­емая политика, иерархия власти, письменная документация, системы премирова­ния и другие официальные механизмы воздействия на поведение сотрудников организации и оценка достигнутых результатов; пола­гается на культурную значимость традиционного контроля сверху вниз и реализу­ется через административную систему организации.

Элементы бюрократического контроля: правила и процедуры управленческие системы контроля властная иерархия отдел контроля качества отбор и обучение технология.

Децентрализованный контроль: основывается на ценностях; сотрудники пользуются доверием менеджмента; уп­равленческая команда уверена, что члены организации осознанно желают выполнять возложенные на них требования; предполагается, что для выполнения рабочих зада­ний достаточно минимальных указаний и стандартов; сотрудники могут участвовать в установлении нормативных показателей и дизайне системы контроля.

Сферы реализации децентрализованного контроля корпоративная культура; группа равных; самоконтроль; отбор и социализация наемных работников.

Бюрократические и децентрализованные методы контроля

Рекомендации менеджеру для эффективного контроля (по У. Ньюмену) устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками; устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты; устанавливайте двустороннее общение; избегайте чрезмерного контроля; вознаграждайте за достижение стандарта.

5. Инновационные системы контроля Открытое управление позволяет работникам самим получать информацию о финансовом состоянии компании; демонстрирует каждому работнику, как его труд вписывается в общий результат и влияет на финансовое будущее компании; обеспечивает связь уровня вознаграждения работников с успехами компании. Цель ОУ – достижение такой ситуации, в которой каждый работник думал бы и действовал как владелец бизнеса.

Сбалансированная система показателей (BSC – Balanced Scorecard )

Группа показателей «Финансы» - улучшение краткосрочных и долгосрочных финансовых результатов (чистая прибыль, прибыль на инвестиции). Группа показателей «Финансы» - улучшение краткосрочных и долгосрочных финансовых результатов (чистая прибыль, прибыль на инвестиции). Группа «Обслуживание покупателей» -отношение покупателей к организации, уровень удовлетворения и удержания покупателей. Группа «Бизнес-процессы» - производственная сфера и оперативная статистика (показатели выполнения заказов, себестоимость выполнения заказа). Группа «Обучение и рост» - качество управления ресурсами и человеческим капиталом с прицелом на будущее.

Контроллинг — ориентированная на достижение целей интегрированная система информационно-аналитической и методической поддержки руководителей в процессе планирования, контроля, анализа и принятия управленческих решений по всем функциональным сферам деятельности предприятия

Контроллинг — технология управления различными областями финансово-хозяйственной деятельности компании, включающая в себя: Контроллинг — технология управления различными областями финансово-хозяйственной деятельности компании, включающая в себя: определение целей деятельности; отражение этих целей в системе эффективных и сбалансированных показателей; регулярный контроль (измерение) фактических значений показателей; анализ и выявление причин отклонений фактических значений показателей от плановых; принятие на этой основе управленческих решений по минимизации отклонений.

4. Координация в управлении

Координация Координация процесс распределения деятельности по времени, исполнителям и использованию ресурсов, обеспечения взаимодействия различных частей организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач; функция, призванная обеспечивать согласованность и взаимосвязь между элементами системы управления организацией, бесперебойность и непрерывность процесса управления.

Координация предполагает: обеспечение единства и согласованности функций процесса управления; обеспечение согласованности между отдельными руководителями, сотрудниками; согласование сроков выполнения управленческих функций, работ; обеспечение согласованности в деятельности подразделений и должностных лиц организации с субъектами внешней среды, с деловыми партнерами; коллективную разработку и согласование исполнительными директорами компании основных параметров проекта ее бюджета; оптимальное разделение труда, распределение обязанностей и ответственности между сотрудниками, исполнителями на всех уровнях; устранение отклонений системы управления от заданных параметров.

5. Коммуникации в организации Коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов обмена информацией между людьми. Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми.

Классификация коммуникаций: 1. По направленности: вертикальные горизонтальные 2. По виду отправителя: формальные неформальные 3. По средствам передачи информации: вербальные невербальные 4. По виду получателя внешние внутрифирменные

Модель коммуникационного процесса

Основные этапы коммуникации Зарождение идеи Кодирование сообщения и выбор канала; Передача сообщения; Принятие получателем; Декодирование сообщения; Использование; Обратная связь.

Сравнительные характеристики каналов передачи информации

Виды слухов и их характеристика

Виды неформальных коммуникаций

Невербальные средства общения

Жесты общие для всех культур

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Позиции общающихся сторон и их значение для общения

Проявление «Я»- состояний