Культура общения по телефону презентация

Культура общения по телефону Содержание: 1. Культура делового общения 2. Особенности телефонного общения.

Культура делового общения Общение – это процесс, при котором устанавливаются и развиваются контакты между его участниками. Общение бывает двух видов – повседневное бытовое и официальное деловое общение. И, конечно же, каждому из них присуща своя культура.

Виды общения Бытовое - общение, связанное с нашей жизнью, с обиходом, ежедневными делами. Деловое - общение подстраивается под определённые потребности делового характера, например обсуждение рабочих моментов, ведение переговоров Вербальное - это коммуникация при помощи слов. Невербальное - общение подразумевает передачу информации не словами, а внешним видом, позами, мимикой, жестами, интонацией и т.д.

Из чего складывается культура делового общения? Культура делового общения Коммуникативная культура делового общения Корпоративная культура делового общения: Менторский Мотивационный Конфронтационный Информационный

Общие правила телефонного разговора: 1. Поднимайте трубку до четвертого звонка 2. Оставить все посторонние разговоры. 3. Во время телефонного разговора считается неприличным, что-то есть, пить, курить, шуршать бумагой, жевать резинку; 4. Не заставляйте ждать звонящего. 5. Всегда перезванивайте.

6. Если вы «не туда попали», не следует выяснять: «А какой у вас номер?». Можно уточнить: «Это номер такой-то…?», услышав отрицательный ответ, извиниться и положить трубку; 6. Если вы «не туда попали», не следует выяснять: «А какой у вас номер?». Можно уточнить: «Это номер такой-то…?», услышав отрицательный ответ, извиниться и положить трубку; 7. Уточняйте в удобное ли время вы звоните 8. Разговор по телефону должен быть предельно вежлив. 9. Беседа по телефону должна быть учтиво, но немедленно завершена, если к вам в дом пришел гость или посетитель в офис.

10. Если во время разговора оборвалась связь, следует положить трубку; вновь набирает номер тот, кто позвонил. 10. Если во время разговора оборвалась связь, следует положить трубку; вновь набирает номер тот, кто позвонил. 11. Инициатива завершения телефонного разговора принадлежит тому, кто позвонил. 12. Ничто не заменит теплых слов благодарности и прощания в конце любой беседы, разговора.

Спасибо за внимание!