Научный подход к управлению. (Тема 7) презентация

Тема 7 Научный подход к управлению– фундаментальные и симптоматические решения организационных проблем

Симптоматическое решение = решение?

Симптоматический подход в практике управления

W.E. Deming (1900 – 1993)

Д-р Деминг читает лекцию в Осака в 1951 г.

Теория «глубинных знаний» У.Деминга – основа для поиска фундаментальных решений Системный подход к управлению; Теория вариабельности; Теория обучающейся организации; Элементы психологии индивида и группы.

Составляющие теории глубинных знаний

Производственный процесс как система

Организация как система 9 вопросов к руководителям

Организация как система

Примеры организационных процессов Типовые потребительские процессы: Маркетинг и продажа; Разработка и вывод на рынок новых продуктов/услуг; Производство; Дистрибьюция; Выставление счетов; Обработка заказов; Обработка запросов пользователей / клиентов.

Примеры организационных процессов

Кризис или управление процессом?

Управление в условиях неопределенного будущего

Цикл Шухарта

Управление на основе предрассудков

Научные знания – лишь небольшие островки в океане знания мнимого Проблема людей не в том, что они не знают. Их проблема в том, что они знают слишком много такого, что не является знанием. Джошуа Биллингс (1818 – 1885)

Организационная культура и скорость обучения Ошибиться – человеческое свойство, А сокрытие ошибок –дьявольское дело. Пословица (из словаря В.И.Даля)

Правило «5 почему?»

Системы с низким и высоким интеллектом

Основные типы системных факторов

Организационная политика

Психология внутренней мотивации

Традиционное понимание роли менеджмента

Новое понимание роли менеджмента

Проверочный лист молодого менеджера

Правило «9» Не рационально, не эффективно при появлении проблем задавать вопрос «кто виноват?» Выгодно и рационально при появлении проблем, задать вопрос: «Что в нашей системе не так?» и использовать для поиска коренной причины проблемы проверочный лист из 9 вопросов. Даже, если вдруг вы обнаружите, что причина «действительно» была в «плохом» работнике, вы должны будете честно задать и ответить на вопрос: как, почему он появился у вас? Почему он не был быстро вычислен и устранен? Какие корпоративные системы не сработали в этом случае? Что в вашей системе оказалось не так?!