Теория менеджмента. Групповая динамика. (Тема 3.5) презентация

Филиал Санкт-Петербургского государственного экономического университета в г. Череповце Теория менеджмента С.В. Бойко Тема 3.5. Групповая динамика Лекция Череповец, 2015

Содержание лекции Понятие и классификация социальных групп. Особенности формальных и неформальных групп. Понятие социальной группы и ее характеристика Классификация социальных групп. Первичные и вторичные группы, их социальный характер. Малые и большие группы, их признаки. Референтные группы. Стереотипы. Положение формальных и неформальных групп в организации. Групповая динамика: типы, виды, характер взаимодействия в группе. Формирование и развитие социальных групп в организации. Причины формирования групп. Процесс развития социальных групп в организации. Диагностика стадий развития группы в организации. Руководство и лидерство, групповое мнение, коммуникация в группах, атмосфера в группах, конфликты и групповое давление. Становление коллектива и методы управления. Вопросы лекции 1. Понятие и классификация социальных групп. Особенности формальных и неформальных групп 2. Групповая динамика: типы, виды, характер взаимодействия в группе

Структура лекции 1. Понятие и классификация социальных групп. Особенности формальных и неформальных групп 1.1. Характеристика и классификация социальных групп 1.2. Формальная и неформальная группы 1.3. Особенности малых групп

Словарь

Введение Руководство предприятия создает группы по своей воле, когда производит разделение труда по горизонтали (подразделения) и по вертикали (уровни управления). Эти группы, созданные по воле руководства для организации производственного процесса, называются формальными группами. Как бы малы они ни были, это – формальные организации, чьей первейшей функцией по отношению к организации в целом является выполнение конкретных задач и достижение определенных, конкретных целей. Однако, когда создаются формальные группы, создается и почва для неформальных групп, т.к. контактирующие в процессе труда люди испытывают друг к другу различные чувства, объединяются на основе привязанности, дружбы, разделяемых социальных ценностей, дистанцируются от других неразделяемыми ценностями, антипатией, объединяясь с ними только на основе совместной работы. Умелое воздействие на динамику групп, функционирующих на предприятии, позволяет полностью использовать трудовой потенциал персонала. Длительное время проблема взаимодействия людей в рамках небольших объединений, возникающих формальным или неформальным образом, находится в центре внимания исследователей различных наук и школ, но особенно социологов и психологов. В современной социологии существуют многообразные теории социальных групп. Очевидно, что невозможно дать научное объяснение многообразию личностных проявлений в общественной жизнедеятельности без раскрытия социально-психологического контекста, который представляет собой социальную микросреду рождения и формирования человека. Именно такой средой жизнедеятельности личности являются социальные группы. Поэтому выявления закономерностей формирования и функционирования различного рода социальных групп помогает, как научному объяснению процессов, происходящих как на уровне микросреды, так и на уровне всего общества, так и практике менеджмента. Учебные задачи лекции: 1. Определить понятие и основные признаки социальной группы. 2. Раскрыть классификацию социальных групп. 3. Показать роль малых групп на предприятии. 4. Выяснить динамику социальных групп и ее значение для анализа общества.

Понятие и классификация социальных групп 1.1. Содержание понятия «социальная группа» Существует несколько видов социальных общностей, к которым в обыденном смысле применяется понятие «группа», но в научном понимании они представляют собой нечто другое. В одном случае термин «группа» обозначает некоторых индивидов, физически, пространственно находящихся в определенном месте. При этом разделение сообществ осуществляется лишь пространственно, с помощью физически определенных границ. В строго научном смысле такое сообщество нельзя назвать социальной группой. Оно определяется как агрегация – некоторое количество людей, собранных в определенном физическом пространстве и не осуществляющих сознательных взаимодействий. Второй случай – применение понятия группы к социальной общности, объединяющей индивидов с одной или несколькими схожими характеристиками. Так, мужчины, выпускники школ, физики, старики, курильщики представляются нам группой. Такое понимание также не является научным. Для определения общности людей с одной или несколькими сходными характеристиками точнее подходит термин «категория».

1.1. Содержание понятия «социальная группа»

Квазигруппы Квазигруппы – непреднамеренные, случайные объединения людей, в оторых отсутствует устойчивое ожидание, а взаимодействия, как правило, бывают односторонними, чаще всего существующие непродолжительное время, после чего либо окончательно распадаются, либо под воздействием ситуации превращаются в устойчивые социальные группы. Отличительные черты квазигрупп: 1) спонтанность образования; 2) неустойчивость взаимосвязей; 3) отсутствие разнообразия во взаимодействиях (это либо только прием или передача информации, либо только выражения протеста или восторга и т.д.); 4) кратковременность совместных действий.

Толпа Толпы весьма сильно различаются по характеру и поведению. Толпа одного типа может быть быстро трансформирована в толпу другого типа.

Социальные круги Я. Щепаньский: социальные круги – свободные союзы, основанные на контактах с очень слабо установленной связью, лишенных устойчивых отношений между членами

Классификация групп

Референтные группы Референтная (эталонная) – это группа, с которой личность идентифицирует себя и в которую она стремится попасть, а потом уже и занять в ней достойное место, или условная группа, с которой сравнивают реальную группу. Социальные ценности и нормы референтной группы выступают в качестве эталона деятельности. Различают нормативные и сравнительные функции референтной группы. Нормативная функция проявляется в том, что референтная группа является источником стандартов поведения, социальных установок и ценностных ориентации индивида. Сравнительная функция группы заключается в том, что индивид не хочет входить в другие группы или получить их расположение, но использует их как определенную основу для оценки своего статуса или поведения. Возможны также и негативные референтные группы, по отношению к которым тот или иной индивид находится в дистанцировании и которые символизируют что-либо неприемлемое для данного индивида. Каждый человек входит не в одну, а в несколько референтных групп. Бывает, он ориентируется на ценности и нормы одной группы, а в другой ситуации – на другую группу. Иногда референтность некоторых двух различных по своим нормам групп для одной и той же личности может привести ее в положение маргинальности. Маргинальность – это социологический термин для обозначения пограничного, переходного, структурно неопределенного социально-психологического состояния субъекта. Под маргиналами понимаются индивиды которые формируются на границах социальных слоев и структур и в рамках процесса перехода от одного типа социальности к другому или в пределах одного типа социальности при его серьезных деформациях.

1.2. Формальная и неформальная группы

1.3. Особенности малых групп Малую группу можно определить как психологически единую социальную ячейку, члены которой целенаправленно связаны друг с другом и зависят друг от друга. Признак группы состоит прежде всего в том, что изменение одной части группы изменяет состояние всех других частей. Основные особенности малой группы: ► прямой или косвенный контакт между составляющими группу индивидами, межличностное взаимодействие и взаимовлияние; ► наличие общей цели и деятельности, переживание общих чувств; ► внутригрупповую распределенность функций и социальных ролей; ► общность интересов, социальных норм, нравов, обычаев я форм поведения; ► определенную локализацию в пространстве и устойчивость во времени.

2. Групповая динамика 2.1. Формирование и развитие социальных групп в организации Основные причины формирования социальных групп: работники приходят к пониманию, что достижение определенных целей возможно только на основе соединения, комбинирования усилий некоторого числа членов организации; в ходе трудовой деятельности индивидам требуются понимание и поддержка коллег по работе, для чего он выбирает отдельных членов организации, с которыми возможны не только деловые, но и доверительные отношения; в процессе идентификации у некоторой части членов организации возникает ощущение ингруппы, что в свою очередь приводит к формированию системы более тесных связей, отделению этой ингруппы от остальных членов организации, проведению групповых границ; часть работников нуждается в защите своих интересов и потребностей, что возможно лишь при совмещении усилий в условиях организации, включении индивида в социальные институты, которые осуществляют свои функции также через деятельность организаций; индивидам необходим контроль за основными нормами поведения, так как у них существует потребность в социальном порядке и сохранении устойчивых социальных отношений; у всех индивидов имеется потребность в общении и проведении свободного времени в кругу сослуживцев, что может быть реализовано только в пределах социальной группы.

Стадии развития группы

Возможные модели взаимодействия в малых группах

Возможные модели взаимодействия в малых группах а) «Круг» – децентрализованная сеть в малой группе, что выражается в положении лидера, подобного всем членам группы. 6) «Штурвал» – сильно централизованная сеть, т.е. информационный лидер группы находится в центре, к нему сходятся все коммуникационные потоки. в) «Цепь» – сеть со слабой централизацией. Такая сеть исполь­зуется в условиях многозвенных технологий (при большом количе­стве последовательно выполняемых операций). г) «Игрек», или «цепь со сторожем» – сеть, имеющая разветвле­ния. Здесь «сторож», перерабатывающий информацию для лидеров, ставится на разветвлении сети. д) «Тент» – конфигурация сети, которая часто используется в продуктовых или многопрофильных структурах управления. Здесь предусматривается прохождение информации по отдельным ветвям структуры с разделением по отдельным регионам или продуктам. е) «Палатка» – сеть, в которой наряду с вертикальными офи­циально допускаются горизонтальные каналы коммуникации, но не все, а только между верхними эшелонами управленческой структуры; горизонтальные связи не предусмотрены на средних и низших уров­нях управления. ж) «Дом» – сеть, в которой существует постоянный обмен информацией между руководителями всех структурных уровней управления. Здесь информация может исходить от высшего органа управления и контролируется им по каналу обратной связи. з) «Паутина» – сеть, характеризуемая большим количеством беспорядочных коммуникационных связей, хаотичным контролем и сложностями при передаче строго дозированной и надежной информа­ции.

Методологические принципы действенности норм в малых группах Социальные нормы группового поведения есть продукт социального взаимодействия людей, объединенных общими интересами. 2. Как правило, группа устанавливает не весь спектр норм для какой-либо конкретной ситуации, а лишь те, которые имеют для всех членов группы особую значимость. 3. Нормативное поведение может либо быть предписано члену группы в виде роли (например, лидера), либо выступать в качестве ролевого стандарта поведения, общего для членов группы. 4. Социальные нормы могут дифференцироваться по степени принятия их членами группы: одобряемые всеми, частью и т.д. 5. Социальные нормы в группах могут иметь различные континуумы отклонений и соответственно диапазоны санкций за девиантное поведение. 6. Уровнем признания групповых норм всеми членами группы в значительной степени определяется характер групповой сплоченности.

Отношения в малых группах Переменные, соответствующие совокупности причин и следствий симпатий членов малой группы. К причинам относят: частоту взаимодействия индивидов, групповой характер их взаимодействия, стиль руководства группой (преимущественно демократический), фрустрацию (гнетущее напряжение) и угрозу течению группового процесса (как следствие межгрупповых отношений), статусные и поведенческие (межличностные) характеристики членов группы (по установкам, возрасту, профессиям, этическим нормам поведения и др.). В числе последствий – симпатий, а значит, и сплоченности выделяются: агрессивное поведение в отношении несимпатичного группе лица, благоприятная оценка членами группы межличностного взаимодействия, изменения в оценке других лиц и во внутригрупповой коммуникации, рост комфортного поведения, возможное возрастание продуктивности группы и т.д. Для социологии эти переменные имеют особое значение, так как ярко выраженный эмпирический характер переменных позволяет фиксировать их уже на уровне программы при проведении конкретных социологических исследований групповой сплоченности.

2.2. Лидерство и авторитет в группе Лидерство рассматривается и как наибольшая осведомленность, и как наибольший авторитет, и как законная власть. Все эти подходы позволяют утверждать, что лидер группы – это лицо, обладающее максимальным статусом. Непосредственно с проблемой лидерства связана проблема авторитета в группе. Авторитет данного лица характеризуется индексом авторитета, равным числу людей, над которыми доминирует это лицо в группе. Социологические исследования позволяют изучать и типы лидерства, и уровни авторитета отдельных членов группы по разным проблемам. Однако, для групп с большим числом членов вычислить конечное распределение авторитета в группе сложно. Лидерство, как и авторитет, выступает формой организации отношений и управления ими.

2.3. Социодинамика малых групп

Исходные социальные формы динамики межличностного общения в малой группе Диада состоит из двух человек в малой группе. Круг общения сужен до одной линии взаимодействия. Высокий уровень эмоционального восприятия, постоянные контакты, обмен знаками внимания, жестами, символами. Активно формируются социально-психологические чувства любви, дружбы, ненависти, доброжелательности, агрессивности, гордости, ревности, равнодушия, понимания и т.д. Сильные взаимные чувства могут быстро перейти в свою противоположность. Закон межличностных отношений в диаде: эквивалентность обмена и взаимность. Триада состоит из трех человек в малой группе. Она более стабильна, в ней меньше интимности и эмоций. Больше развиты разделение труда и относительная самостоятельность индивидов. Могут возникать и ситуации «двое против одного» при решении того или иного вопроса. В структуре триады круг отношений расширяется до четырех связей. Закон межличностных отношений в триаде: мнение большинства с максимальной вероятностью воспринимается как достоверное. Уже здесь с мнением двоих трудно бороться в одиночку. Квадра – это четверка наиболее совместимых между собой субъектов с дуальными, зеркальными и активационными отношениями. Как правило, это прекрасный коллектив единомышленников. В структуре квадры возможны одиннадцать отношений между партнерами. Закон межличностных отношений квадры: взаимодополнение друг друга, кооперация, психодинамическое регулирование, максимальная продуктивность деятельности.

Интерактивное взаимодействие в группе Взаимодействие людей в группе – это интеракция, которая может быть одно- и двусторонней, экстенсивной и интенсивной, организованной и неорганизованной. Односторонняя – когда одна из сторон сильнее влияет на другую в процессе общения. Двусторонняя – одинаковая взаимосвязь сторон в общении. Экстенсивная отражает соотношение активности и социального интереса человека, включенного во взаимодействие, с общей суммой деятельности и психологического опыта, составляющих весь жизненный процесс, стиль жизни человека. Интенсивная отражает степень зависимости жизнедеятельности человека от его взаимоотношений с другими людьми: она может колебаться от максимальной до минимальной величины. Чем больше экстенсивный или интенсивный секторы интеракции, тем более зависимы индивиды друг от друга: их поведение, общение, переживание, чувства, жизненные пути и судьбы. Организованные интеракции: • антагонистическая, основанная на принуждении и авторитаризме; • солидарная, основанная на добровольности, сотрудничестве и согласии; • солидарно-антагонистическая (смешанная), которая частично управляется принуждением, а частично добровольной поддержкой устоявшейся системы взаимоотношений и ценностей. Неорганизованные интеракции – когда взаимоотношения и ожидания находятся в аморфном состоянии; поэтому обязанности, притязания, функции, позиции еще не определены и не сформированы.

2.4. Становление коллектива и методы управления Структура отношений малой группы включает в себя три уровня: • на первом проявляют себя межличностные отношения, основанные на эмоциональном принятии или непринятии; • на втором отношения и переживания опосредуются совместной деятельностью и ее результатами; • на третьем развиваются новые отношения принятия, характерные для коллектива всеми субъектами группы единых целей достижения в групповой деятельности. Следует учитывать, что не любая малая группа является коллективом. До коллектива надо еще пройти ряд промежуточных этапов. Становление и формирование коллектива – процесс сложный и многоступенчатый.

Динамика коллектива Главным элементом отношений в коллективе должна быть предметная, социально-полезная деятельность, которая основана на взаимной ответственности, уважении друг к другу, контактности, организованности и информированности. Становление коллектива является неразрешимой проблемой в том случае, когда отсутствует сплоченность, взаимопонимание, общая цель, когда имеют место неправильные управленческие действия руководителя. Умелый руководитель использует ситуативные методы управления группой, изменяя подходы к людям, подгруппам, неофициальным лидерам, отдельным работникам. Различные деловые ситуации требуют и различных методов управления: ⇛ Низкий уровень развития сотрудников, группы (низкая квалификация, недобросовестные работники). Необходимы в большинстве случаев авторитарные методы управления. ⇛ Средний уровень развития сотрудников, группы (недостаточно опыта, хотя работники обладают базовыми навыками и добросовестно относятся к делу). Необходимы авторитарно-демократические методы управления; ⇛ Хороший уровень развития сотрудников, коллектива (работники имеют базовые навыки и достаточную квалификацию для эффективной работы, но требуется более активное участие в самостоятельном принятии решений). Необходимы демократические методы управления; ⇛ Высокий уровень коллективного развития (сотрудники экстра класса, ответственные, инициативные, работают творчески). Необходима «передача полномочий»; предпочтительным для этого уровня является либеральный стиль управления со стороны руководителя.

Выводы Отличительная особенность организации состоит в том, что работа в ней осуществляется всегда внутри групп или команд. Большинство ситуаций, возникающих в ходе организационной деятельности, характеризуют именно групповые отношения. Группа – это двое или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказывает влияние на другого, и испытывает его влияние. Люди вступают в группы, чтобы обрести принадлежность, помощь, защиту и общение. Группы создаются в результате деятельности определенных организационных структур и разделения труда в организации. Они могут формироваться, как в результате заранее спланированных действий руководства организации, так и произвольно вследствие непланируемых социальных процессов. В связи с этим важно определить природу и особенности функционирования формальных и неформальных групп в организации. Групповая динамика – это изменение состояния фундаментальных характеристик любых групп субъектов. В социологии и менеджменте групповую динамику можно определить как изменение в пространстве и времени системы межличностных отношений входящих в группу субъектов. Не различая процесса групповой динамики как фундаментального состояния жизнедеятельности группы и вытекающих из этого следствий, менеджер никогда не сможет построить целостную картину социальной жизни организации адекватно и практично.