Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией презентация

Литература по дисциплине Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА Стандарты и качество, 2003.

Темы занятий Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией Данные, информация. знания Основоположники теории управления организацией Функционально-ориентированная организация Процессно-ориентированная организация Эволюция рынка и бизнеса Модель процессного подхода Регламентация деятельности организации Основы теории управления процессами Процесс и его компоненты

Тема 1. Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией

ДАННЫЕ, ИНФОРМАЦИЯ, ЗНАНИЯ

ДАННЫЕ, ИНФОРМАЦИЯ, ЗНАНИЯ Информация - это результат преобразования и анализа данных. Отличие информации от данных состоит в том, что данные - это фиксированные сведения о событиях и явлениях, которые хранятся на определенных носителях, а информация появляется в результате обработки данных при решении конкретных задач. Например, в базах данных хранятся различные данные, а по определенному запросу система управления базой данных выдает требуемую информацию.

Знания... Информация еще не знания… …до тех пор пока она не востребована и не решает конкретной задачи Знание – материализуемая в процессе поиска решения информация Знание – целенаправленная координация деятельности Для развития, защиты и управления процессами деятельности (бизнеса) требуется модель знаний о процессах, о системе, о внешней и внутренней средах, о ресурсах и т.д. Деятельность любой организации – процессно-ориентированный поиск требуемых процедурных решений в системе распределенной информации и знаний

Основоположники теории управления организацией

Роль ФредерикаТейлора в создании и развитии менеджмента Положил начало научной организации труда и рационализации в сфере управления, основоположник менеджмента, представитель научной школы управления. Обосновал специфику человека как социального ресурса. Рассматривал его как единственно возможный объект управления. Разработал принципы рациональной организации труда, основанные на идее разделения, специализации и стандартизации исполнительского и управленческого труда. Создал социальную философию, обосновывающую рациональные принципы организации и управления. Предложил жесткое разделение труда на программирующий и исполнительский труд. Ввел новые принципы нормирования и оплаты труда. Обосновал принципиально новую функциональную структуру управления, построенную на разделении труда и специализации деятельности управленцев. Наиболее известные научные работы по менеджменту: "Принципы научного менеджмента" и "Управление предприятием".

Четыре основных принципа научного управления по Тейлору Администрация берет на себя выработку научного фундамента, заменяющего собой старые традиционные и грубо практические методы, для каждого отдельного действия во всех различных разновидностях труда, применяемых в предприятии. Администрация производит на основе научно установленных признаков тщательный отбор рабочих, а затем тренирует, обучает и развивает каждого отдельного рабочего, в то время как в прошедшем рабочий сам выбирал себе специальность и сам на ней тренировался так хорошо, как умел. Администрация осуществляет сердечное сотрудничество с рабочими в направлении достижения соответствия всех отдельных отраслей производства научным принципам, которые были ею ранее выработаны. Устанавливается почти равномерное распределение труда и ответственности между администрацией предприятия и рабочими. Администрация берет на себя все те отрасли труда, для которых она является лучше приспособленной, чем рабочие, тогда как в прошедшем почти весь труд целиком и большая часть ответственности были возложены на рабочих.

Роль Анри Файоля в развитии менеджмента Соединил идеи функциональной администрации Тейлора и принцип единоначалия, получил новую схему управления, которая легла в основу современной теории организации. Выделил 6 типов деятельности (основных функций) промышленного предприятия: техническая деятельность (производство, выделка и обработка) коммерческая деятельность (покупка, продажа, обмен) финансовая активность (поиск и оптимальное использование капитала) деятельность, направленная на обеспечение безопасности (защита собственности и персонала) бухгалтерский учет (проверка фондов, балансовые отчеты, издержки, статистика) управленческая деятельность (планирование, организация, распорядительство, координация, контроль) Предложил 14 принципов управления предприятием

Теория бюрократии Макса Вебера Считается одним из родоначальников социологии как науки Опирается на культурологическую интерпретацию организационных процессов, что позволяет отдельным исследователям отнести его к особому направлению в теории управления, связанному с культурологическим пониманием «машинной модели организации» Известен как один из создателей модели рациональности, а также как исследователь моделей бюрократии, механизмов функционирования власти, легитимности. Выделяет легитимную и нелегитимную власть. Автор концепции трех типов исполнительской власти Автор концепции рациональной бюрократии

Роль Александра Богданова в создании теории организации Является создателем «всеобщей организационной науки» - тектологии. Тектология —от греческого tektonikos — строительный, строящий, имеющий отношение к строительству. Изучение любого явления и процесса с точки зрения их организации, т.е. отношений всех частей целого и отношений этого целого со всеми внешними системами. Считает, что законы организации систем едины для любых объектов. Разнородные явления объединяются общими структурными связями и закономерностями. При этом образуются организации в другом смысле слова — как комплексы, обладающие свойством синергии, где «целое больше суммы своих частей». Ввел ряд тектологических правил или законов, которые отнесены к всеобщим организационным законам Выделяет типы организационных систем и организационные механизмы Тектологию Богданова называют основой современной теории систем, которая, в свою очередь, стала одной из влиятельнейших концепций в теории организации. Формулирует закон наименьших (слабого звена). Необходимость учета слабых звеньев, их выравнивания с ушедшими вперед и достижения баланса между различными частями и показателями плана сегодня является общепризнанной в теории и практике планирования деятельности организаций (и экономики в целом).

С точки зрения системного подхода менеджмент в целом можно определить как систему управления предприятием, подсистемами которой являются принципы, методы, формы и приемы управления.

Организация Организация - группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений (ИСО 9000:2000) Организация – систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующих достижение определенных целей посредством выполнения определенных действий Организация – социальная технико-экономическая система

Функционально-ориентированная организация

Противоречие между функциональными отделами и процессами организации

Чем характерна функциональная структура Невозможность быстрой реакции на изменения в силу самой природы вертикальной иерархии Буфер на пути инноваций – защита от изменений, которые могут привести к неоправданному риску Нет ориентации на клиента, главный потребитель - вышестоящий начальник Непроизвольная разрушительная конкуренция между подразделениями, принадлежащими к различным функциональным структурам Нет заинтересованности работающих в конечном результате - системы их оценки оторваны от результативности работы Рост накладных расходов – сначала процесс разбивается на множество операций, а затем «склеивается» через управленческий аппарат («отрицательная экономия на масштабе» - предприятия больше платят за «клей» чем за работу) Каждое подразделение - обособленный островок методов управления и автоматизации 20% - время выполнения операции, 80% - передача результатов

Эволюция рынка В 50-е – 60-е годы ХХ века основой бизнеса являлось соотношение Затраты производства + Желаемая прибыль = Цена Т.е существовал РЫНОК ПРОИЗВОДИТЕЛЯ С 70-х годов ХХ века условия начали изменяться, и к 90-м годам формула успешного бизнеса трансформировалась в другую Цена - Затраты на производство = Прибыль Рынок производителя превратился в РЫНОК ПОТРЕБИТЕЛЯ В этих условиях успех производителя зависит от скорости его реакции на запросы потребителя, явные и предполагаемые В ответ на изменение рынка стали появляться различные системы менеджмента

Начало 80-х годов ХХ века. Что изменилось? Рынки наполнились. Принцип «3С» – Customers (клиенты, потребители), Competition (конкуренция), Changes (перемены, изменения) Изменился статус «продавец-покупатель» решение принимает клиент. Не работает принцип «они купят все, что мы произведем» Компания должна быть клиенто-ориентированной Использование методологии CRM - Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами Жесткая и многообразная конкуренция Для выживания на рынке необходимо иметь: наименьшую цену наивысшее качество лучшее обслуживание Нормальное состояние современной компании - постоянные изменения глобализация экономики, повышение мобильности бизнеса технологический прогресс, сокращение жизненного цикла продукта/услуги и как следствие время разработки нового и выхода с ним на рынок Требуются ГИБКОСТЬ и БЫСТРАЯ РЕАКЦИЯ

Замечания о процессном подходе В производстве люди мыслили в терминах «производственный процесс» в течение многих десятилетий. Теория бизнес-процессов появилась менее 25 лет назад Основная часть руководителей предприятий часто не ориентирована на процесс - они сосредоточены на задачах, на отдельных операциях, людях, структурах и т.д. Интерес к бизнес-процессам был существенно активизирован массовым внедрением идей менеджмента качества Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО 9000) Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом

Простая модель процессного подхода

Организация по процессам

Деятельность организации

Процессный подход позволяет

Эволюция российского менеджмента в контексте процессного подхода

Противопоставление функционального и процессного подходов Противопоставление процессного и "функционального" подхода принципиально неверно Функции, так же, как и процессы, являются равнозначными понятиями управленческой деятельности, и не могут существовать в отрыве друг от друга. При этом результатом и функционального, и процессного подходов является проектирование одновременно организационной структуры (т.е. функциональных областей) и порядка взаимодействия в ее рамках (т.е. процессов). Разница только в исходных точках проектирования: распределять ли функциональные обязанности на основе процессов или проектировать процессы взаимодействия между функциональными областями У этих двух подходов есть существенное сходство в базовых посылках: и то и другой подход постулируют изначальный набор типовых процессов/функций, который в дальнейшем детализируется и привязывается к конкретному предприятию Функциональный подход отвечает на вопрос «Что делать?», процессный «Как делать?» Противоречий между двумя подходами не существует - они не только дополняют друг друга, но и в известной степени должны применяться параллельно

Функциональный и процессный подходы

Регламентация деятельности при функциональном подходе

Регламентация деятельности при процессном подходе

Системы менеджмента

Дополнительная литература по теме 1 Тейлор, Фредерик Уинслоу. Принципы научного менеджмента. - М.: Контроллинг, 1991. Файоль А. Общее и промышленное управление. -М., ДиС, 2001. Макс Вебер. Избранное. Протестантская этика и дух капитализма. –М.: Российская политическая энциклопедия, 2006 г.